Beden Uyumsuzluğunda İade Ve Değişim Reddedildi, Ücretsiz Kargo Sözünün İhlali

Instagram üzerinden tesettür giyim satışı yapan Nehir Store’dan cumartesi günü indirimden yararlanarak 5 parça ürün satın aldım. Ürünleri beden tablolarına bakarak, tahmini şekilde seçtim çünkü deneme imkanım yoktu. Ürünler kargo ile tarafıma ulaştı, ayrıca 7.000 TL üzeri alışverişte kargo ücretsiz denmesine rağmen, benden kargo ücreti de alındı. Toplamda 1.065 TL ödeme yaptım, ayrıca iadesini istediğim 3 parça ürünün tutarı da yaklaşık 5.700 TL’yi buluyor.

Gelen ürünlerden yalnızca 2 tanesi beden olarak uydu, diğer 3 parça ise kesinlikle olmadı; bazıları aşırı salaş ve büyük, biri ise oldukça dar geldi. Ürünleri hiç kullanmadım, sadece denediğim anda beden uyumsuzluğu olduğunu gördüm. Bunun üzerine firmayla iletişime geçtim ve hem beden sorunu yaşadığımı hem de ürünleri iade ya da değişim yapmak istediğimi belirttim.

Firma ise web sitelerinde “iade ve değişim yoktur” ibaresi olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. İnternet üzerinden alınan ürünlerde, özellikle beden ve kalıp uyumsuzluğu söz konusu olduğunda iade veya değişim hakkı olduğunun genel bir kural olduğunu biliyorum. Buna rağmen firma, ne beden problemi yaşayan ürünler için değişim yapıyor ne de iade kabul ediyor ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ediyor.

Nehir Store’un internetten, müşterinin görmeden ve denemeden aldığı ürünlerde beden uyuşmazlığı yaşandığında iade veya en azından değişim hakkı tanımasını, kargo ücreti ve iadesini istediğim ürünlerin bedelinin de tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.