İade Talebimin Reddedilmesi Ve Tekrarlanan Değişim Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

Tesettürzen’den yaklaşık bir hafta önce, 13 Nisan tarihinde bir elbise satın aldım. Ödemeyi banka kartıyla yaptım. Ürün elime ulaştığında bedeninin bana uymadığını gördüm ve WhatsApp üzerinden firmaya ulaşarak iade talebinde bulundum. Ancak iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler.

Ben de ilk aşamada kabul etmek zorunda kalarak değişim yaptım fakat gönderilen ikinci ürünün de bedeni olmadı. Bu defa ücret iadesi talep ettim, yine iade kabul etmediklerini, tekrar sadece değişim yapabileceklerini ilettiler. Her değişimde ayrıca kargo ücreti ödemek zorunda kalıyorum ve buna rağmen hâlâ uygun bir ürün alamadım.

Tüketici olarak iade hakkımın olduğunu, özellikle beden uymadığı durumda ücret iadesi talep edebilmem gerektiğini düşünüyorum. Sürekli değişim dayatılması ve her seferinde kargo ücretinin bana ödetilmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Tesettürzen’in iade talebimi kabul ederek ödediğim bedelin tamamını kartıma geri yatırmasını ve bu süreçte ödediğim kargo ücretleri konusunda da tarafıma destek olmasını talep ediyorum.