Beden Uyumsuzluğu Ve İade Reddi Nedeniyle Mağdur Oldum

Instagram üzerinden “krntesettur” adlı sayfadan 1.500 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Ürün yaklaşık 3 gün önce elime ulaştı ancak beden olarak beklediğimden çok daha büyük geldi ve üzerime hiç uymadı.

Bunun üzerine satıcıyla Instagram üzerinden yazışarak iade veya beden/ürün değişimi talep ettim. Satıcı, kesinlikle iade almadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini, değişim yapmam durumunda da sadece ödediğim tutar kadar başka bir ürün seçebileceğimi söyledi. Ayrıca değişim için benden 220 TL kargo ücreti talep edildi. Hem iade hakkımın reddedilmesi hem de bu kadar yüksek bir kargo bedeli istenmesi beni mağdur etti.

Satın alma öncesinde iade ve değişim şartları açık ve net bir şekilde belirtilmedi. Yaşadığım bu süreçte hem beden uyumsuzluğu hem de iade hakkımın tanınmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. İlgili işletmenin Instagram üzerinden yaptığı bu ticari faaliyetin ve iade–değişim uygulamalarının Tüketici Hakları açısından incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.