Nehir Store’dan Defolu Ürün, Değişim Reddi Ve Geciken İade

9 Haziran’da Instagram üzerinden Nehir Store (nehirstore_) isimli butikten bir elbise sipariş verdim ve 5.499 TL ödemeyi havale ile yaptım. Elbise elime ulaştığında ürünün sadece yırtık değil, adeta delik deşik ve sanki üstüne basılıp çiğnenmiş gibi olduğunu gördüm. Bunun üzerine iade talep ettim ancak işletme yasalara aykırı bir şekilde iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söyledi.

Ben de aynı ürün ile değişim talep ettim. Bu kez de aynı renkten kalmadığını ilettiler. Farklı bir renk istemediğimi özellikle belirttim, bunun üzerine bana aynı ürünün aynı rengi ile değişim yapacaklarını söylediler. Günler geçti, kargoya hiçbir gönderim yapılmadığı için tekrar ben sormak zorunda kaldım. Bu defa da fabrikaya sipariş geçtiklerini ve onu beklediklerini söylediler, fakat bu bilgi bana daha önce asla verilmemişti. Hemen ardından da fabrika ürünü artık üretmeyecekmiş şeklinde geri dönüş yaptılar.

Bunun üzerine ücret iadesi talep ettim, kabul etmelerine rağmen ben tekrar hatırlatana kadar IBAN dahi istemediler. “Neden IBAN istemediniz? ” diye sorduğumda ancak o zaman IBAN bilgisi talep ettiler. Ardından ürünü kargo ile geri gönderdim, iadenin ulaştığına dair telefonuma SMS de geldi. Buna rağmen iadenin ellerine ulaşmadığını söylediler, SMS geldiğini söylediğimde ise o zaman “evet ulaşmış” dediler. İadeyi kabul etmelerine rağmen 18 Haziran 2026’dan beri, yani yaklaşık bir haftadır oyalanıyorum ve para iadem yapılmıyor. Her seferinde ısrarla “muhasebeye ilettik, 14 gün yasal hakkımız var” diyerek oyalıyorlar.

İadem incelenmiş ve kabul edilmiş olmasına rağmen para iademi bilinçli bir şekilde beklettiklerini düşünüyorum. Onların keyfini ya da iç süreçlerini beklemek zorunda değilim. 5.499 TL tutarındaki ödemenin, kabul edilen iadem doğrultusunda derhal tarafıma geri yatırılmasını talep ediyorum, aksi halde konuyu daha ileri makamlara taşıyacağımı ve gerekli tüm şikayetleri yapacağımı belirtmek istiyorum.