Nehir'den Siparişim Teslim Edilmedi Ve Takip Numarası Çalışmıyor

27 Aralık tarihinde Nehir firmasının kendi internet sitesi üzerinden ss00076780 numaralı siparişimi oluşturarak kredi kartıyla 4.877 TL tutarında ödeme yaptım. Aradan haftalar geçmesine rağmen siparişim tarafıma hâlâ teslim edilmedi. Bununla birlikte siparişim, web sitesindeki “Siparişlerim” bölümünde hiç görünmüyor olmasına rağmen fatura kesilmiş durumda ve bu fatura e‑posta adresime ulaştı.

Firma, siparişin kargoya verildiğini iddia ediyor. 10 Ocak’ta müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde siparişimin kargoya teslim edildiği belirtilerek bana bir kargo takip numarası iletildi. Ancak bu numara ile ne ilgili kargo firması ne de kargo e‑ticaret sistemleri üzerinden herhangi bir takip yapılabiliyor; fiilen takip edilebilir, sistemde görünen bir kargo mevcut değil.

Durumu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım. Firmanın fabrikası evime yaklaşık 5 dakika, satış ofisi ise 20 dakika mesafede olmasına rağmen 27 Aralık’tan bu yana basit bir kargonun tarafıma ulaştırılamamış olması son derece düşündürücü ve mağduriyet yaratıyor.

Siparişimin ivedilikle tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini, eğer teslim edilemeyecekse siparişimin iptal edilerek 4.877 TL tutarındaki ödemenin tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.