to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlanan Hatalı Ürün Gönderimi Ve İade Reddi
Nebioğlu Kozmetik’in online internet sitesinden bir ürün siparişi verdim. Sipariş sürecinde iletişim kurduğum firma telefonu olarak 0530**73 ** ** numaralı hattı kullandım. Daha önce de aynı ürün numarasının yanlış gönderilmesi sorununu yaşamıştım, bu kez özellikle doğru ürün gönderilmesini beklerken yine hatalı ürün gönderildi.
Kargom Çengelköy şubesi üzerinden, PO 306077 ve dk-2 bilgileri yer alan paket ile tarafıma ulaştı. Ürün elime geçer geçmez firmayla iletişime geçtim, hem dün hem bugün görüştüğümde, hatalı ürün gönderilmesine rağmen iade talebimin olumsuz karşılandığını gördüm. Ayrıca ürünlerin kullanım ya da son kullanma tarihleri konusunda da net bir bilgi veremediler.
Hatalı gönderilen bu ürün için iade işleminin kabul edilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini gözeterek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Müşterimizle konu hakkında WhatsApp üzerinden iletişime geçilmiş ve süreç detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, müşterimizin iade etmek istediği ürünün 8.0 numaralı boya olduğu ve bu ürünün son siparişine değil, daha önce vermiş olduğu farklı bir siparişe ait olduğu tespit edilmiştir. İlgili siparişin üzerinden değişim ve iade süresi geçtiği için maalesef bu ürün özelinde iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Müşterimizin son siparişinde yer alan 7 ve 7.0 numaralı ürünlerle ilgili bir sorun bulunması halinde yardımcı olabileceğimiz kendisine ayrıca iletilmiştir. Şikayette belirtilen PO 306077 kodu ise firmamız tarafından müşterimize gönderilen kargoya ait bir takip kodu değildir. Bu kod, müşterimizin tarafımıza göndermiş olduğu iade kargosuna ait barkod/kargo takip bilgisidir. Dolayısıyla bu gönderi üzerinden firmamızın müşteriye hatalı ürün gönderdiği sonucuna ulaşılması mümkün değildir. Firmamız tarafından müşterimize gönderilen son siparişin kargo kayıtları ayrıca kontrol edilmiş olup, ilgili gönderinin 31.07.2026 tarihinde müşterimize teslim edildiği görülmektedir. Bu gönderiye ait kargo bilgileri ve teslimat kayıtları da tarafımızda mevcuttur. Ayrıca ürünlerin kullanım ve son kullanma tarihleriyle ilgili olarak müşterimize bilgi verilmediği yönündeki ifade gerçeği yansıtmamaktadır. Görüşmelerimiz sırasında bu konuda da gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Müşteri memnuniyetini önemsiyor ve tarafımıza iletilen her talebi dikkatle inceliyoruz. Ancak mevcut durumda iadesi talep edilen 8.0 numaralı ürünün farklı ve daha eski bir siparişe ait olması ve yasal/firmamızca belirlenen iade-değişim süresinin geçmiş olması nedeniyle iade talebine olumlu yanıt verilememektedir. Bilgilerinize sunarız. Nebioğlu Kozmetik
Verilen kargo iade kodu sizin elinizde nasıl olmayabilir? İade yöntemi olarak daha önce bu yöntem ile iade edilmiş bu şekilde işlem yapılmış iken bu neden yanlış deniyor. Ayrıca zaten ürün yanlış geldiği için son sipariş iade talebi yapılmak isteniyor. Önceli sipariş tarihi verilerek süreden bahsediliyor. İade ile elimize ulaşan yanlış bir ürün var görselini bile paylaşıp ürün teslim edildi deyip kapatamazsınız. Ben ürünü size iade ettim ve bu kargo kodu ile size teslim edildi. Dola*ık bu yapılan...
Rahime Hanım, sipariş içeriğinizi kontrol ettik son siparişiniz 7 ve 7.0 olarak çıkışı sağlanmış. Bize gönderdiğiniz ve ambalajı tamamen bozulmuş satışa uygun olmayan ürünler sizin bir önceki siparişinize ait yanlış bir durum olmadığı için iadeniz reddedilmiştir. Ürünler tarafımızda zaten görselini attığınız tarafımıza gelen paket olduğunu belirtmiştim. Siparişinizde herhangi bir karışıklık bulunmamaktadır.
Bn gelen bütün ürünleriniz bu şekilde olduğu için size fotoğrflı mesaj attım ve dikkat edeceğimizi söylediniz... Bunu çok iyi biliyorsunuz... Bunu nasıl benim problemim gibi yazarsınız? İade yapın Tüketici Hakları'na ürünü teslim alıp para iade yapılmadı olarak başvuracağım. Ezik gelen ürünler hakkında attığım mesajları da belirteceğim.
Merhabalar, tekrardan yanlış gelen ürün için mi değişim istiyorsunuz ezik gelen ürün için mi? İlk talebiniz yanlış gelen ürün ama şu an ezik gelen üründen bahsediyorsunuz. Konu ile dilerseniz telefon numaramızdan ulaşın konu ile ilgili yardımcı olmaya çalışalım
Ürünün ezik ve kullanılmaz olduğunu yazmışsınız. Sizden gelen ürün olduğu gibi geri gönderildi yapılması gereken elinize ulaşan ürünün iadesini yapmanızı bekliyorum.
Rahime Hanım 16.07.2026 tarihindeki siparişiniz iadesi yapılacaktır.
Bekliyorum.
05.08 tarihinde teslim edildi. İade işlemi ne zaman yapılır?
Merhabalar Rahime Hanım, 14.08.2026 tarihine kadar konu netliğini görüştüğümüz için iadeniz. Dün yapıldı 3 iş günü içinde hesabınızda olacaktır.
