to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Saç Boyası Ve Ücretsiz Değişim Talebime 300 TL Kargo Ücreti İstenmesi
Nebioğlu Kozmetik’in online sitesinden Selective 7.00 saç boyası aldım. Daha önce de aynı ürünü kullanmama rağmen bu sefer saçımda beyazları hiç kapatmadı, aksine saç rengim kıpkırmızıya döndü. Aynı ürünün bu şekilde sonuç vermesi ürünün bozuk veya hatalı olabileceğini açıkça gösteriyor.
Ürünle ilgili sorun yaşayınca firmadan değişim talep ettim, ilk etapta talebim kabul edilmedi. Ardından firma tarafından telefonla aranarak değişim yapılacağı söylendi, bu kez de benden 300 TL kargo ücreti istendi. Hatalı çıkan bir ürün için benden kargo ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer 300 TL kargo ücreti ödeyecek olsam, zaten gider yeniden ürün alırım, bu yaklaşım tüketiciyi mağdur eden bir tutumdur.
Ürün beyazları kapatmadığına ve saç rengimin kıpkırmızı olduğuna dair görselleri de ekleyebilirim. Ona göre millet gorsunde alsın Hatalı çıkan saç boyasının hiçbir şekilde benden kargo ücreti alınmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimi gidermek için gerekli adımı atmazlarsa, yaşadığım sorun ve süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Hülya Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz konu detaylı şekilde incelenmiştir. İlgili ürün Ocak ayında satın alınmış olup, aradan geçen süre dikkate alındığında ürünün değişim veya iade kapsamı dışında kaldığını üzülerek belirtmek isteriz. Bu nedenle ücretsiz değişim talebinizin karşılanması mümkün değildir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, tercih etmiş olduğunuz 7.00 ton numarası doğal seri olup beyaz kapama gücü sınırlıdır. Beyaz kapama oranının daha yüksek olması için p serisi (yoğun kapatıcı seri) tercih edilmesi veya kızıl yansıma oluşan saçlarda 7.1 gibi küllü tonlarla desteklenmesi gerekmektedir. Saçta oluşan kızıllık, ürünün hatalı olmasından ziyade mevcut saç zemini ve kullanılan ton tercihi ile doğrudan ilişkilidir. Konuya istinaden, tarafınıza yardımcı olabilmek adına Selective markasından yetkili bir uzman ile de görüşme sağlanmış olup, aynı şekilde durumun teknik olarak ürün kaynaklı değil; uygulama, saç zemini ve renk seçimi ile ilgili olduğu bilgisi tarafımıza ve size iletilmiştir. Ürünlerimiz üretim standartlarına uygun olarak test edilmekte olup, bahsettiğiniz durum teknik olarak uygulama ve renk seçimi ile ilgili bir sonuçtur. Yine de memnuniyetiniz bizim için önemlidir. Dilerseniz, size doğru ton ve seri seçimi konusunda yardımcı olabilir, daha iyi sonuç almanız adına destek sağlayabiliriz. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Neler uyduyorsunuz öyle ben bu boyayı ilk kullanmıyorum 1 senedir kullanıyorum ve bu kadar kızıl olduğunu ve beyaz kapatmadığını hiç görmedim siz benim ürünümü değişmediniz benden 300 TL kargo parasını ben verirsem değişeceğini söylediniz asla yardımcı olmadınız bir de bir şeyler uydurmusunuz 7.00 dogalmista 7.1 yokmusta ben 7.00 ile 7.1 karıştırıyorum sizden aldım hata 7.1 bari yalan konuşmayın asla tavsiye etmiyorum bu firmayı bozuk ürün saatti ve yardımcı olmadı
Bir de yalandan yetkili ekip size hatalı sac boyama yapmışsınız demiş diye yazmışınız vallahi pes size hiçte öyle bir şey söylemedi onlar kargo parasını karşılamıyor görüştüm kaç kez yardımcı olmuyorlar dedi
Merhabalar Hülya Hanım, Tarafınıza iletilen bilgiler, Selective yetkili ekibiyle yapılan görüşme doğrultusunda paylaşılmıştır. Amacımız kesinlikle sizi suçlamak değil, teknik olarak oluşabilecek durumu doğru şekilde açıklamaktır. Kullanmış olduğunuz ürünlerde amonyaklı ve amonyaksız seri birlikte uygulanmıştır. Bu iki serinin çalışma sistemi, pigment yapısı ve saç üzerindeki reaksiyonu farklı olduğu için her saçta aynı sonucu vermeyebilir. Özellikle beyaz kapama performansı ve sıcak/kızıl yansıma konusunda ton farklılıkları oluşabilmektedir. Yetkili ekip tarafından tarafımıza aktarılan teknik bilgi de bu yöndedir. Ayrıca ürün Ocak ayında satın alınmış olduğundan, süreç standart değişim süresini aşmaktadır. Buna rağmen tamamen mağdur olmamanız adına firma ile görüşme sağlanmış, ancak oluşan kargo ücretinin müşteri tarafından karşılanması gerektiği bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Bu durum firmamızın özel bir uygulaması değil, süreç prosedürü kapsamında değerlendirilmektedir. Tarafınıza herhangi bir yanlış bilgi verilmemiş olup yalnızca üretici firma ve teknik ekipten alınan bilgiler aktarılmıştır. Yine de memnuniyetiniz bizim için önemlidir ve doğru seri/ton seçimi konusunda destek olmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Tekrar söylüyorum ben 1 senedir kullanıyorum amonyaklı ve amonyaksız boya amonyaklidan bir parmak sıktıgim için herhangi bir sorunla karşılaşmadım taki bu boyu kulanana kadar selective firmada çalışan yetkili kişiyle bende görüştüm hiç sizin dediğiniz gibi bir şey söylemedi bu bir ikincisi madem benim boyamam sonucu yanlış boyama sonucu olmuşa ben incelemeye yolayabilirim dediğimde niye kabul etmediler bu da iki boyanız kusurlu bunu kabul edin ve hiç yardımcı olmadınız mağdur oldum evet kimseye tavsiye etmiyorum sizi
Kusurlu üründe 6 ay benim hakkim iade değişim bilmiyorsanız araştırın öğrenin Tüketici Hakem Heyeti kararı ile almasını bilirim paramı
