Ayıplı Mini Elbise, Bozuk Fermuar Ve Cevapsız İade Süreci

Nazliye adlı firmanın internet sitesi üzerinden beyaz saten mini bir elbise satın aldım. Ürün elime 20 Mayıs Çarşamba günü DHL Kargo ile ulaştı. Paketi açtığımda elbisenin etek kısmında ufak ufak pembe lekeler olduğunu ve fermuarının bozuk olduğunu gördüm. Fermuar neredeyse hiç açılmıyor, açılabilmesi için yarım saat bir saat uğraşmak gerekiyor, açıldıktan sonra da kapanmıyordu. Zorlayarak fermuarı açıp tekrar kapattım fakat bu sebeple elbiseyi üzerimde deneyemedim bile.

Ürün elime ulaştığı gün, aynı gün içinde WhatsApp üzerinden firma yetkilisine yazıp durumu anlattım ve para iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iade alamayacağımı, sadece değişim ya da hediye çeki yapabildiklerini söylediler. Ben de mecburen değişimi kabul ederek farklı bir ürün seçtim ve onlara ilettim. Ardından elbiseyi kendilerine göndermemi, ürün onlara ulaştığında talep ettiğim ürünü göndereceklerini söylediler ve bana MNG Kargo için bir iade kodu verdiler.

MNG Kargo şubesine gittiğimde verilen kodun hatalı ve kullanılamaz olduğunu öğrendim. Bunun üzerine tekrar satıcıya yazdım, bu sefer bir sorun olduğunu söyleyerek Aras Kargo için yeni bir kod verdiler. Bu kodla elbiseyi hemen ertesi gün Aras Kargo üzerinden kendilerine gönderdim. Onların bana ürünü ilk gönderirken kullandığı takip numarası 186733949948, benim Aras Kargo ile geri gönderirken kullandığım takip numarası ise 6057920838629’dur.

Pazartesi günü satıcı, kargomun ellerine ulaştığını, ancak elbisenin “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle değişimi tamamlayamayacaklarını söyledi. Oysa fermuarı bozuk olduğu için elbiseyi üzerimde düzgün şekilde deneyemedim bile, ürünü teslim aldığım gibi iade sürecini başlattım ve bunu defalarca kez kendilerine anlattım. Buna rağmen, internet sitelerinde ve yazışmalarda 24 saat içinde dönüş yapılacağını vaat etmelerine karşın salı gününden bu yana mesajlarıma hiçbir şekilde cevap vermiyorlar, mesajlarım okunmuyor.

Dün MNG Kargo’dan “kargonuz yola çıkmıştır” şeklinde bir SMS aldım ancak bana ne gönderdikleri konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Aldığım hasarlı elbiseyi mi geri gönderiyorlar, yoksa değişim için seçtiğim ürünü mü yolluyorlar bilmiyorum, tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Başından beri yaşadığım bu süreçte hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de iade talebimin dikkate alınmamasından dolayı mağdur durumdayım.

Ayıplı gelen beyaz saten mini elbise için ya talep ettiğim değişimin şeffaf şekilde tamamlanmasını ya da özellikle ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. WhatsApp yazışmalarımızın tamamı ve kargo takip bilgileri elimde mevcuttur, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.