to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Durumu Yanlış Gösterildiği İçin İade Yapılamıyor Ve Müşteri Desteği Cevap Vermiyor
Nazliye internet sitesinden siyah boncuk işlemeli bir elbise satın aldım. Sipariş numaram 389QL8443O, ürünüm 11.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Beden uyumsuzluğu yaşadığım için ürünü teslim aldıktan bir gün sonra WhatsApp müşteri hizmetlerine ulaşıp iade talebimi ilettim. Bana sadece değişim veya hediye çeki talebini buradan alabildiklerini, iade işlemini ise site üzerinden yapmam gerektiğini söylediler.
Hesabıma giriş yaptığımda, ürün günler önce teslim edilmiş olmasına rağmen sistemde hâlâ “kargoya verildi” şeklinde görünüyor ve bu nedenle kolay iade butonu çalışmıyor. Müşteri hizmetlerine sistemden iade işlemi yapamadığımı, yönlendirme yapmalarını rica ettiğimi defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İade edemeyeceğimi anlayınca bu kez hediye çeki tanımlamalarını istedim, buna da cevap verilmedi.
Ürün altında yaşadığım mağduriyeti anlatan bir yorum da yazdım ancak oradan da dönüş alamadım. Hem sistemsel olarak iade sürecini engelleyen bu durumdan hem de iletişim kurduğum hiçbir kanaldan cevap alamamaktan dolayı kendimi mağdur edilmiş hissediyorum ve bunu etik bulmuyorum. Kredi kartıyla ödediğim 2.369,80 TL tutarındaki alışverişimin iptal edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Instagram'da gördüğüm Nazliye mağazasından 07/05/2026 tarihinde bir elbise alışverişim oldu. Ürün elime 11/05/26 tarihinde teslim edildi. Ürün de sıkıntı yoktu ancak beden uyumsuzluğu sebebiyle ürünü iade etmek istedim ve WhatsApp müşteri temsilcisine yazdım. Bu kanaldan sadece değişim ve hediye çeki tanımlaması yapabileceklerini ve site üstünden kolay iade bölümünden iade oluşturmamı söylediler. Buraya kadar hiçbir sıkıntı yok ancak sistemlerinde ürün hala kargoya verildi olarak göründüğü, teslim edildi olarak görünmediği için kolay iade butonu çalışmıyor. Ben bunu defalarca yazdım. Cevap alamayınca tamam iade etmekten vazgeçtim ve hediye çeki tanımlanmasını istiyorum dedim. Ve hiçbir mesajıma cevap alamadım. Ürün altına mağduriyeti bildirir yorum yaptım hemen silindi ancak yine dönüş yapılmadı. Ben konuyla ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağım. Etik bulmadığım bir ticari anlayışı da esefle kınıyorum.
