to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Durumu Yanlış Gösterildiği İçin İade Yapılamıyor Ve Müşteri Desteği Cevap Vermiyor
Nazliye internet sitesinden siyah boncuk işlemeli bir elbise satın aldım. Sipariş numaram 389QL8443O, ürünüm 11.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Beden uyumsuzluğu yaşadığım için ürünü teslim aldıktan bir gün sonra WhatsApp müşteri hizmetlerine ulaşıp iade talebimi ilettim. Bana sadece değişim veya hediye çeki talebini buradan alabildiklerini, iade işlemini ise site üzerinden yapmam gerektiğini söylediler.
Hesabıma giriş yaptığımda, ürün günler önce teslim edilmiş olmasına rağmen sistemde hâlâ “kargoya verildi” şeklinde görünüyor ve bu nedenle kolay iade butonu çalışmıyor. Müşteri hizmetlerine sistemden iade işlemi yapamadığımı, yönlendirme yapmalarını rica ettiğimi defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İade edemeyeceğimi anlayınca bu kez hediye çeki tanımlamalarını istedim, buna da cevap verilmedi.
Ürün altında yaşadığım mağduriyeti anlatan bir yorum da yazdım ancak oradan da dönüş alamadım. Hem sistemsel olarak iade sürecini engelleyen bu durumdan hem de iletişim kurduğum hiçbir kanaldan cevap alamamaktan dolayı kendimi mağdur edilmiş hissediyorum ve bunu etik bulmuyorum. Kredi kartıyla ödediğim 2.369,80 TL tutarındaki alışverişimin iptal edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Instagram üzerinden nazliye.com adlı siteden mezuniyet elbisesi olarak bir ürün satın aldım. Beden uyuşmazlığı sebebiyle ürünü iade etmek zorunda kaldım ve ürünü DHL Kargo ile gönderdim. İade ürünüm 21.05.2026 tarihinde firma tarafından teslim alınmasına rağmen, üzerinden uzun bir süre geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Toplam 2.259,90 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirmiştim. Bu süreçte yaşadığım sorunları daha önce de Şikayetvar’a yazdım ancak firma buna rağmen gerekli hassasiyeti göstermedi. Defalarca müşteri hizmetleriyle yazıştığımda bana sürekli ücret iadesinin en kısa sürede yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı.
Bugün kendilerine artık bu durumun son ihtarı olduğunu, yasal yollara başvuracağımı açıkça ilettim fakat bu mesajıma dahi cevap vermediler. Ücret iademin, ödemenin yapıldığı kredi kartına derhal ve eksiksiz olarak yatırılmasını ve bu uzun süreli mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Şikayetvar a şikayetimi yazdıktan sonra tarafıma ulaştılar, iademi yapmamı ve Şikayetvar daki şikayetimi kaldırmamı, kaldırdıktan sonra iade ödemesinin gerçekleşeceğini söylediler. Bende 7-15 gün içinde iademin yapılmasının yasal yükümlülükleri olduğunu söyledim ve şikayetimi kaldırmayı kabul etmedim ve İadeyi kargoya verdim,21/05/2026 da kargo ellerine ulaştı. Bugün tarih 06/07/2026 ve hala iade ödemesi yapılmadı.
