Telefon Numarası Değişikliği Talebimde Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Nays hesabıma tanımlı cep telefonu numaramı değiştirmek istiyorum ancak yaklaşık bir aydır hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. 26 Nisan civarında müşteri hizmetlerini aradım, yeni aldığım numaranın başka bir kişinin Nays hesabına kayıtlı olduğunu, bu nedenle işlem yapılamadığını söylediler ve sorunun çözülmesi için şubeye gidip dilekçe vermem gerektiğini belirttiler.

Bunun üzerine bankanın şubesine giderek bizzat dilekçe verdim. Aradan iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, işlemim hâlâ sonuçlanmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine sadece şikayet kaydı oluşturmakla yetindiler, fakat daha önceki kayıtlarımda da olduğu gibi bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Şu anda Nays’ı kullanabiliyorum ancak eski numaramı kapatmak istediğim için hâlâ o hatta mecbur kalıyorum ve bu durum günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Talebim, numara değişikliği sürecimin bir an önce incelenip sonuçlandırılması ve bu işlemin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır.