Şifre Sıfırlama İşlemi Başarısız Ve Yönlendirme Sorunu

Yaklaşık 2 gündür Nays uygulamasında şifre sıfırlama işlemi yapmaya çalışıyorum, ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Uygulama üzerinden şifre sıfırlamaya girdiğimde kimliğimi hiçbir şekilde okumuyor; farklı cihazlardan denememe rağmen aynı sorun devam ediyor.

Görüntülü desteğe bağlandığımda ise en son aşamada “Geçici şifreyi onaylıyor musunuz?” sorusuna onay veriyorum, fakat hemen ardından “Sistemsel bir hatadan dolayı şifre gönderemiyoruz” bilgilendirmesi yapılıyor ve görüşme anında sonlandırılıyor. Müşteri temsilcisini aradığımda, görüntülü destekten şifreyi sıfırlamam gerektiği veya en yakın İş Bankası’ndan geçici şifre alabileceğim söyleniyor.

Banka şubesine gittiğimde de aynı problemle karşılaşıyorum; sistemde sadece “Şifre gönderemiyoruz” yazdığı ve Nays ile ilgili işlem yapamadıkları, Nays müşteri temsilcisini aramam gerektiği söyleniyor. Nays müşteri temsilcisini aradığımda da benzer şekilde başka kanallara yönlendiriliyorum. Kısacası, herkes birbirine yönlendiriyor, kimsenin net bir bilgisi veya yetkisi yok ve karşımda sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum.

Bu süreçte borç ödemelerimi de yapamıyorum ve durduk yere faize binmesinden endişe ediyorum. İş Bankası adı altında kullanılan bir uygulamada bu kadar basit bir şifre sıfırlama işleminde bu kadar karışıklık ve ilgisizlik yaşamak gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.

Geçici şifremin acilen SMS olarak gönderilmesini, Nays hesabıma erişimimin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.