Nays Ve İş Bankası Arasında Numara Güncelleme Çıkmazı Mağduriyet Yaratıyor

İş Bankası’na bağlı Nays hesabımda kayıtlı cep telefonu numaramı yaklaşık 3 aydır güncelleyemiyorum. Kimliğimin çipinde sorun olduğu için kimlik kartımı sisteme taratamıyorum ve numara güncelleme işlemini bu nedenle tamamlayamıyorum.

Bu süreçte İş Bankası şubesine gittim, orada dilekçe yazdırdılar ancak şube yetkilileri numara güncellemesini kendilerinin yapamadığını, işlemi Nays’ın gerçekleştirmesi gerektiğini, İş Bankası sisteminde numaramın zaten güncel olduğunu söylediler. Nays tarafında ise müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bankaya gitmem gerektiği söylendi. Yani banka Nays’a, Nays ise tekrar bankaya yönlendirerek beni çözüm olmadan sürekli iki taraf arasında bırakıyor.

Şu anda yeni numarama SMS onayı alamadığım için Nays hesabımla ilgili işlemlerimi sağlıklı bir şekilde gerçekleştiremiyorum. Kimliğimin çipi okunamadığı için yaşadığım bu teknik engelin, taraflar arasında paslanmadan, müşteri mağdur edilmeden çözülmesini bekliyorum.

Acil olarak Nays hesabımdaki cep telefonu numaramın güncellenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.