to read complaints and reviews, or file yours.Nays Kartı İle DHL Ödemesi Yansıtılmadı Ve Para Bloke
27.07.2026 tarihinde Nays kartımla DHL Kargo ödemesi yaptım, işlem dekontta “Nays Karttan Harcama – E/MNG sanal pos” açıklaması ve 963669 provizyon kodu ile 1.331,82 TL olarak başarılı görünmesine rağmen karşı tarafta bu ödeme görünmüyor ve işlem sanki hiç yapılmamış gibi davranılıyor.
Yaşadığım sorun üzerine Nays müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Hem param bloke kalmış durumda hem de ödeme yapılmamış gibi işlem görmek zorunda bırakılıyorum.
Bu ödemenin acilen incelenerek ya ilgili firmaya doğru şekilde yansıtılmasını ya da tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İş Bankası Nays sanal kartımla 27.07.2026 tarihinde DHL kargo ödemesi için 1.331,82 TL tutarında işlem yaptım. İşlem, Nays uygulamasında “Nays Karttan Harcama / E/MNG sanal pos” olarak görünmesine ve para hesabımdan çekilmiş olmasına rağmen DHL tarafında ödeme düşmedi ve kargo bedeli ödenmemiş olarak gözüküyor.
Durumu fark edince önce Nays müşteri hizmetleri ile görüştüm. Hesap hareketlerimi kontrol ettiklerini, tutarın karttan çıktığını ve dekont ıd numarası vererek bu numarayı karşı tarafa iletebileceğimi söylediler. Ben de bu numarayı DHL ile paylaştım ancak DHL, bu numara ile işlem yapamayacaklarını, mutlaka banka dekontu gerektiğini belirtti. Bunun üzerine İş Bankası şubesine giderek dekont talep ettim fakat banka bana dekont vermedi.
Şu an hem para hesabımdan çıkmış durumda hem de DHL ödemesi görünmüyor ve kargom bu nedenle bekliyor. İş Bankası’nın bu işlemi detaylı şekilde inceleyerek tutarın gerçekten DHL’e veya ilgili pos firmasına ulaşıp ulaşmadığını, herhangi bir havuz veya bekleyen işlemde kalıp kalmadığını netleştirmesini istiyorum. Eğer para karşı tarafa hiç ulaşmadıysa, kartımdan çekilen 1.331,82 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, gerekli dekont veya işlem dökümünün de tarafıma sağlanmasını rica ederim.
