Nays Hesabımda Haksız 2.500 TL Bloke Ve İade Sorunu

27 Mart 2026 tarihinde PTT üzerinden İş Bankası’na bağlı Nays hesabıma 2.500 TL para transferi gerçekleştirdim. Para Nays hesabıma geçti ve ben de bu tutarı başka bir bankaya transfer ettim. Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir iade almadım, PTT hesabıma da böyle bir geri dönüş olmadı.

7 Nisan 2026 tarihinde Nays bakiyemin bir anda -2.500 TL olduğunu gördüm ve nedenini anlayamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce sistemsel bir sorun olduğunu, 2.500 TL yüklediğimde blokenin kalkacağını söylediler. Daha sonra ise 27 Mart’ta PTT üzerinden gerçekleştirdiğim 2.500 TL’lik işlemin iade edildiğini ve bu tutarı benden talep ettiklerini ifade ettiler. Ancak bana böyle bir iade gelmedi, PTT hesabımı da sürekli kontrol ediyorum ve bu tutarla ilgili hiçbir giriş görünmüyor.

Nays uygulamasını aktif olarak ve düzenli şekilde kullanıyorum, daha önce böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım. 27 Mart’tan sonra da PTT üzerinden Nays’a defalarca transfer yaptım, tümünü sorunsuz kullandım. Buna rağmen 7 Nisan’da bir anda 2.500 TL bloke konulup benden bu tutar talep edilmeye başlandı. Şikayet talebi oluşturmama rağmen bugün 10 Nisan itibarıyla hâlâ Nays hesabımdaki -2.500 TL blokesinin devam ettiğini görüyorum.

Bu durum sebebiyle faturalarımı da Nays üzerinden ödeyemez hale geldim. Fatura ödemesi için yüklediğim tutar da blokeden düşülerek bakiyem sürekli ekside tutuluyor. ISBN26040770720 referans numaralı işlemle ilgili olarak, 2.500 TL’lik haksız blokenin acilen kaldırılmasını ve hesabımın normale döndürülmesini talep ediyorum.