Narven Otelde SPA İndirimi Hakkında Çelişkili Bilgi Ve Haksız Ücretlendirme

31.10.2026 tarihinde Bolu'da bulunan Narven Otel'de konakladım. Konaklamam sırasında hem kadınlar hem de erkekler için hizmet veren SPA bölümlerinde görevli personele ücretlendirme konusunu sordum. Her iki bölümdeki personel de “devre mülkten geldiyseniz indirimli ücret ödeyeceksiniz” şeklinde bilgi verdiler ve yüzde %20 indirim uygulayacaklarını bizzat söylediler.

Ancak çıkış işlemi sırasında lobide, indirimin yalnızca devre mülk sahibi olanlara uygulandığı söylendi ve tarafımızdan indirimsiz ücret tahsil edildi. SPA personelinin verdiği bilgi ile resepsiyonun uygulaması birbiriyle çelişmektedir. Bu durum, tüketicinin bilgilendirilme hakkını ihlal etmekte ve haksız yere fazla ücret ödememize neden olmaktadır.

Otelin personeline doğru ve tutarlı bilgi vermesi konusunda gerekli eğitimi vermesi, fiyat ve indirim koşullarının misafirlere açıkça duyurulması ve mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.