Narven Termal Kasaba’da Hijyen Sorunları Ve Kirli Odalar Müşteri Güvenini Sarsıyor

Narven Termal Kasaba’da yıllardır 31 Ağustos–6 Eylül tarihleri arasında iki adet devre mülkümüz olan g26 ve g27 numaralı daireleri kullanıyoruz. Bugüne kadar çevremize sürekli tavsiye ettiğimiz ve her sene gitmeye çalıştığımız bir yerken, son yıllarda işletme yönetimi ve hijyen konusunda ciddi sıkıntılar yaşandığını görüyoruz. Özellikle geçtiğimiz senelerde kadınlar hamamı ve sauna alanları sürekli arızalı olduğu için ortak alanlardan tam anlamıyla faydalanamamıştık.

Bu sene ise oda ile ilgili problemler hiç bitmedi ve Narven’e olan güvenimiz tamamen sarsıldı. İki dairemizden bir tanesi aşırı derecede kirliydi; 14:00’te teslim edilmesi gereken oda 17:00’de verildi, odaya girdiğimizde ise önceki müşterilerin havluları hâlâ banyoda duruyordu, yeni havlular bile bırakılmamıştı. Yerler ve camlar kirliydi, balkon kullanılamayacak kadar bakımsızdı, perdeler kötü durumdaydı, halılar kirliydi ve evin içine gelişigüzel bir tane farklı halı konulmuştu. Biz doğayla iç içe, balkonunda oturabileceğimiz bir tatil hayal ederken, bu şartlarda odada kalmak bile rahatsız ediciydi.

Ocağımız bozuktu ve bu konuda resepsiyon ve misafir ilişkileriyle defalarca görüştük. Personel ocağı yapacaklarını söyleyerek bizi sürekli odaya bağladı; iki gün boyunca havuza gitmek yerine ocağın tamiri için odada bekledik, ancak sürekli ertelendi ve geciktirildi. Perdelerin değişimi ve diğer eksikler için de aynı şekilde oyalanmaktan başka bir şey yaşamadık. Tatilimizin büyük kısmı, konaklama için para ödediğimiz yere hizmet bekleyerek geçti. Üstelik oteldeki canlı müzik ve kafeterya gibi alanlarda da ciddi bir özensizlik ve personel eksikliği göze çarpıyor, çevremizdeki diğer misafirlerden de benzer şikayetleri sıkça duyuyoruz.

Bizim için mesele sadece para değil, yıllardır tercih ettiğimiz ve başkalarına da önerdiğimiz bir yerde her yıl artan bu kalitesizlik sebebiyle ciddi anlamda pişman olmuş durumdayız. Bu şekilde devam edecekse devre mülklerimizi satmayı bile düşünmek zorunda kalıyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin karşılığı olarak, iki evden bir tanesine ait bu seneki aidat ödemesinin iadesini talep ediyoruz. Narven yönetiminden, hem bu yaşananların telafi edilmesini hem de hijyen, bakım ve personel konularında kalıcı bir çözüm üretmelerini bekliyoruz.