Ciddi Hizmet Eksikliği Ve Bakım Sorunu

Narven Termal’de 7–14 tarihleri arasında yaptığım 1 haftalık konaklama sırasında ciddi anlamda ilgisizlik ve özensizlikle karşılaştım. Odadaki televizyon bozuldu, defalarca söylememize rağmen tamir için kimse gelmedi ve konaklama boyunca televizyonu kullanamadık.

Tesisin genel düzeni ve hijyeninde de büyük sıkıntılar vardı. Etraf sinekten geçilmeyecek durumdaydı, hiçbir önlem alınmadığını gözlemledim. Personelin yaklaşımı da son derece ilgisiz ve güler yüzden uzaktı, misafire yardımcı olmak yerine isteksiz ve umursamaz tavırlar sergilediler.

Ayrıca açık havuz bulunmaması ve yürüyüş yapmak istediğimizde park alanının ışıklandırmasının açılmaması da konaklamayı olumsuz etkiledi. Park karanlık olduğu için akşam saatlerinde kullanmak mümkün değildi. Resepsiyon ve görevlilerle defalarca görüştüğüm halde “biz de sorun yaşıyoruz”, “tamir için işçimiz yok” gibi bahaneler dışında hiçbir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle hem ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum hem de tesisin hizmet kalitesinden ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım.