Biletim Ve Koltuğum Bilgim Dışında Değiştirildi, Mağdur Edildim

28 Kasım saat 12.30 Bolu–Bursa seferi için Obilet üzerinden Narlıca Seyahat’ten 1 numaralı koltuğa bilet satın aldım. Bileti aldığım sırada otobüs neredeyse tamamen boştu ve benden önce başka kimse 1 numaralı koltuğu almamıştı. Ertesi gün telefonuma, sefer saatinin ve koltuk numaramın değiştiğine dair bir mesaj geldi.

Bunun üzerine Narlıca Seyahat’i arayarak koltuğumun ve sefer saatimin bilgim dışında değiştirildiğini ilettim. Bana, araç değişikliği sebebiyle böyle bir durum yaşandığını ve benden önce başka bir yolcunun yine Obilet üzerinden 1 numaralı koltuğu aldığı için benim koltuğumu değiştirmek zorunda kaldıklarını söylediler. Ancak aradaki bilet alım tarihleri arasında 4 gün fark olmasına ve ben bileti alırken otobüs boş görünmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ön koltuğu özellikle kısa süreli yolculuk olduğu ve daha rahat seyahat etmek istediğim için seçmiştim. Buna rağmen hem koltuğum bilgim dışında değiştirildi hem de sefer saati uzadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde durumu anlattığımda, bileti iptal etmek istediğimi söylediğimde “Sizin tercihiniz, bir şey yapamayız.” denilerek herhangi bir orta yol veya çözüm üretilmedi. Bunun üzerine biletimi iptal edip başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve koltuk/sefer değişikliğinin tarafıma önceden şeffaf ve çözüm odaklı bir şekilde bildirilmemesi nedeniyle, bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda yolcuların onayı alınmadan bu şekilde değişiklik yapılmamasını talep ediyorum. PNR numaram JW002JXBW’dir.