to read complaints and reviews, or file yours.Narecza.com Ürünler Teslim Edilmedi, İade Yapılmıyor!
29.09.2025 tarihinde narezca ’den biotin ve omega 3 vitamin ürünleri siparişi verdim (sipariş no: nr2809572788). Ancak aradan geçen süreye rağmen ürünlerim İzmir Bayraklı adresime teslim edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım; ilk başta ulaşamadım, sonraki aramalarımda ise geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak bana dönüş yapılmadı. Israrlarım sonucu telefona cevap verildi ve ücret iadesi yapılacağı belirtildi. Ancak iade işleminin banka sürecime göre değişeceği söylendi ve şu ana kadar herhangi bir iade gerçekleşmedi.
Toplamda 1615 TL ödeme yaptım ve hem ürünlerimi alamadım hem de müşteri hizmetlerinden yeterli ilgi göremedim. Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin bir daha yaşanmamasını talep ediyorum.
Süheyla hanım merhaba, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Narecza olarak her siparişin zamanında ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesi için tüm süreçlerimizi titizlikle takip etmekteyiz. Yapılan incelemede, 29.09.2025 tarihli nr2809572788 numaralı siparişinizin taşıma esnasında hasar gördüğü anlaşılmıştır. Ne yazık ki kargo firması tarafından bu durum bize bildirilmemiştir. Bu nedenle, ürünün hasar aldığını ve teslim edilemediğini ancak sizin aramızla öğrenebildik. Bu bilginin tarafımıza ulaşmasının ardından siparişinizin aynı şekilde hemen farklı bir kargoyla gönderilmesine teklif ettik. Ancak talebiniz doğrultusunda siparişiniz iptal edilerek 1615 TL tutarındaki ücret iadeniz dün gerçekleştirilmiştir.(Dün iade işleminin yapıldığı size ekran görüntüsüyle gönderildi) Banka süreçlerine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması 1 ila 3 iş günü sürebilmektedir. Kargo kaynaklı bu aksaklık nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Kargo firmasıyla gerekli görüşmeler yapılarak, benzer durumlarda tarafımıza anlık bilgi iletilmesi için süreç iyileştirmesi talep edilmiştir. Yaşanan sürece rağmen göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, ilerleyen dönemde sizlere çok daha sorunsuz ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Narecza Müşteri Hizmetleri
