to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Gecikme Ve 1.129 TL Geri Ödeme Sorunu
Naosstar' ın online sitesinden Etat puer protective Face fluid SPF 50+ isimli güneş kremini satın aldım ancak ürünü iade etmek zorunda kaldım. Ürünün son kullanma tarihinin geçmesine yaklaşık 1 ay kalmıştı, bu nedenle kullanmak istemedim ve firma tarafından verilen iade kodu ile 30.07.2026 tarihinde ürünü kargo ile geri gönderdim. Ürün kargo ile firmaya ulaştıktan sonra üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de iade sürecimle ilgili bir gelişme oldu.
Bu süreçte firmaya 4–5 kez mail attım, danışma hatlarına yazdım ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Ne iade talebimle ilgili bir açıklama ne de sürecin hangi aşamada olduğuna dair bir bilgi alabildim. Sadece güneş kremi almak istememe rağmen şu an kendi paramın boşa gittiğini ve yanlış bir seçim yaptığımı hissediyorum ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.
İade talebim ücret iadesi şeklindeydi ve 1.129 TL tutarındaki ödemenin kartıma geri yatırılmasını bekliyorum. Ödememi kartla yapmış olmama rağmen bugüne kadar ne para iadesi gerçekleşti ne de gecikmeyle ilgili bir açıklama aldım. 1.129 TL gibi kayda değer bir tutarın bu şekilde askıda kalması hem maddi hem manevi olarak beni çok rahatsız ediyor.
İade sürecimin acilen incelenerek son kullanma tarihi yakın olan bu ürün için ödediğim 1.129 TL tutarındaki ödemenin bir an önce kartıma geri yatırılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
NAOSSTARS’tan aldığım ürünü 30.07.2026 tarihinde verdikleri iade kodu ile kargoya vererek iade ettim. Ürün kendilerine ulaştıktan sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve 1.129 TL tutarındaki ödediğim ücret kartıma iade edilmedi.
Bu süreçte defalarca mail atmama rağmen maillerime dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcisine ulaştığımda ise sadece “size ulaştığımız mail adresine yazın” denilerek yönlendirildim. Mail attığımda da yalnızca talebimin alındığına dair otomatik yanıt geliyor, sonrasında gerçek bir dönüş yapılmıyor. Daha sonra “size dönüş yaptık” denilen, yalnızca geçiştirme içeren bir mail gönderdiler. Ürünü iade kargoladıktan sonra 10 günü aşkın süredir yapılan tek açıklama bu ve somut hiçbir işlem yapılmadı. Günlerdir kart ekstresi ve banka hareketlerimi her gün kontrol etmek zorunda kalıyor, bu belirsizlik yüzünden ayrıca yoruluyorum.
Hem ürün iadesini zamanında gerçekleştirmiş olmama rağmen paramın iade edilmemesi hem de iletişimde bu kadar zorlanmam nedeniyle mağdur edildim. 1.129 TL tutarındaki iade ücretimin gecikmeksizin kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim.
Merhaba, Konu ile ilgili dönüş mail adresinize yapılmıştır. Saygılarımızla, Naos Destek
Gelmedi bana mail?
Mail gelmiş ama talebiniz alındı yazıyor kaç gün oldu neredeyse 2 haftaya yaklaştı. Bana şu an ücretimle ilgili bilgi vermedikten sonra otomatik mesaj göndermenizin bir anlamı yok. Ücret iademi en kısa sürede yapınız lütfen.
Bana gelen mail bu. Ücret iademle ilgili bilgi almak istiyorum ben iki haftaya yaklaştık neredeyse bu yaptığınız çok yanlış. Bir an önce ücret iademi yapınız
Size mail attık diyorlar ama gelen mailde de şikayetinizi aldık en kısa sürede dönüş yapacağız gibi bir şey yazıyor. Benim ücret iademle ilgili hiçbir şekilde bilgi vermiyorlar 10 günü aşkın süredir. Buradan alışveriş yapmayı düşünen varsa bir kere daha düşünsün
Merhaba, Tarafıma yapılması gereken 1.129 TL tutarındaki iade işlemiyle ilgili olarak bugün Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum. Uyuşmazlığın daha fazla uzamaması adına, başvurum sonuçlanmadan önce ücret iadesinin tarafıma yapılmasını rica ederim. İade işleminin gerçekleştirilmesi halinde başvurumla ilgili gerekli işlemleri ayrıca değerlendireceğim.
Bugün iadem gerçekleştirildi. Müşteri temsilcileri yardımcı oldu bu kez.
