Yanlış Ton Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız, İade Talebi

Naosstars internet sitesi üzerinden 17.06.2026 tarihinde Bioderma Photoderm Cover Touch SPF50+ Light kapatıcı etkili renkli güneş kremi 40 ml ürününü "claire light" tonu olarak sipariş ettim. Siparişim 22.06.2026 tarihinde elime ulaştığında, talep ettiğim ton yerine "very light" tonunun gönderildiğini gördüm.

Sipariş numaram TCXNAOS345257346’dır. Ürün elime gelir gelmez, dün sabahtan itibaren site içi mesaj üzerinden defalarca kez firmaya ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca sistemde iade oluşturabileceğim bir alan da bulunmuyor.

Yanlış ürün gönderildiği için, bu siparişimin iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İade sürecinin nasıl ilerleyeceği konusunda bilgilendirilmek ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.