Ödeme Çekildiği Halde Siparişim Sitede Yok Ve Ürün Gönderilmedi

25.02.2026 tarihinde Naos Star’ın internet sitesinden banka kartımla toplam 2.090,25 TL tutarında alışveriş yaptım. Bioderma Photoderm xdefense SPF 50+ güneş kremi ve Sebium Hydra seramid içeren yatıştırıcı, kurutucu akne tedavisi yoğun nemlendirici bakım kremi satın aldım. Ödemem hesabımdan çekildi ve dekontum hâlâ elimde bulunuyor.

02.03.2026 tarihine kadar sitedeki “siparişlerim” kısmında siparişim görünüyordu ve sadece “siparişiniz alındı” ibaresi yer alıyordu. Ancak bu tarihten sonra kontrol ettiğimde sitede “siparişiniz bulunmamaktadır” yazısıyla karşılaştım. Bunun üzerine 03.03.2026 tarihinde, elimdeki sipariş numaramı da belirterek durumu detaylı şekilde anlatan bir e-posta gönderdim. Aynı gün dönüş yapılacağına dair bir otomatik yanıt aldım fakat 07.03.2026 tarihi itibarıyla, düzenli olarak e-posta atıp dönüş beklediğimi belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve ürünlerim de elime ulaşmadı.

Hem ödemenin çekilmiş olması hem de siparişim ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Acil olarak siparişimde yer alan ürünlerin tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu aksaklıkla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.