Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve İade Sürecindeki Belirsizlik

13.05.2026 tarihinde www.naosstars.com üzerinden tcxnaos169531659 numaralı sipariş ile Bioderma Photoderm ar+ Ultra-Fluid SPF50+ güneş koruyucusu satın aldım. Aradan günler geçmesine rağmen 18.05.2026 tarihi itibarıyla siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez telefonla arayarak durumu anlattım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, her seferinde yalnızca sitedeki destek talebi bölümüne yönlendirildim. Ben de iki kez site üzerinden destek talebi açarak sipariş iptali ve ücret iadesi talep ettim. Son olarak “Tarafımıza ilettiğiniz CAS-04039-N5P5H4 numaralı konu ile ilgili inceleme tamamlanmış olup kayıt kapatılmıştır” şeklinde bir mesaj aldım ancak talebimin kabul edilip edilmediği, siparişimin iptal edilip edilmediği ve kredi kartıma iade yapılıp yapılmayacağı hakkında hiçbir açıklama yapılmadı.

Siparişimle ilgili net bir bilgi verilmemesinden ve sürecin bu şekilde belirsiz bırakılmasından dolayı mağdur oldum. İlgili siparişimin acilen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın herhangi bir kesinti olmadan kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca CAS-04039-N5P5H4 numaralı kaydın sonucu hakkında da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.