Bioderma Hediye Ürünüm Yetkili Satıcı Listesindeki Hatalar Nedeniyle Teslim Edilmedi

Bioderma’nın naos uygulaması üzerinden kazandığım hediye Bioderma İntensive Baume ürününü, uygulamada bana iletilen yetkili satıcı listesine güvenerek almaya çalışmama rağmen teslim alamadım. Uygulamada listelenen birden fazla eczaneye gitmeme rağmen kimi yerde stok olmadığı, kimi yerde kampanya kodunun çalışmadığı, bazı eczanelerde ise kampanyaya dahil olmadıkları söylendi.

Bu süreç 3 gündür devam ediyor ve 5 aylık atopik dermatit cilt yapısına sahip bebeğimle birlikte eczane eczane dolaşmak zorunda kaldım. Hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de bebeğimin düzenli kullandığı bu ürünün elimde olmaması nedeniyle mağdur oldum.

Naos uygulamasındaki yetkili satıcı bilgilerinin güncel olmaması, kampanya süreçlerinin sahada denetlenmemesi ve bu kadar uğraşa rağmen hak ettiğim ürünün tarafıma verilmemesi kabul edilemez. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı, ayrıca talep etmeme rağmen bana güncel yetkili satıcı listesi ya da naos uygulamasının aktif olarak kullanıldığı eczanelere ilişkin herhangi bir bilgi de iletilmedi.

Hak ederek kazandığım Bioderma İntensive Baume ürününün en kısa sürede adresime ulaştırılmasını ve hem uygulamadaki yetkili satıcı bilgilerinin güncellenerek kampanya süreçlerinin denetim altına alınmasını hem de müşterilerin doğru yönlendirilmesi için geçerli eczane listesinin açık ve net biçimde paylaşılmasını talep ediyorum.