Telefon IMEI Kopyalanması Nedeniyle Kapanan Hattım Ve N11'den Aldığım Cevapsız Destek

N11 üzerinden 251274614428 sipariş numarası ile 20 Ağustos 2026 tarihinde Xiaomi Note 15 Pro 512 GB Türkiye garantili cep telefonu satın aldım. Cihaz çift sim kart girişine sahip. Yaklaşık 40 gün sorunsuz kullandıktan sonra hattıma “telefonunuzun IMEI bilgisi kopyalanmıştır, hattınız kapanacaktır” şeklinde bir yasal uyarı SMS’i geldi. Cihazımın IMEI 2 kısmının kopyalanmış olarak gözüktüğünü fark ettim ve birkaç gün önce telefon tamamen kapandı, hattımı diğer sim’e takarak kullanmak zorunda kaldım. Türkiye garantili diye aldığım bir telefonda IMEI kopyalama gibi bir sorun yaşamamayı beklerdim.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz N11 müşteri hizmetlerini aradım ve yönlendirdikleri info mail adresine gelen uyarı mesajını ve konuyla ilgili ekran görüntülerini gönderdim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem telefonumu güvenle kullanamıyor olmam hem de yaptığım başvurunun cevapsız bırakılması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

N11’in 251274614428 numaralı siparişimle ilgili kayıtları acil olarak inceleyip IMEI kopyalama sorununun giderilmesi için gereken işlemleri başlatmasını, cihazın gerçekten Türkiye garantili olduğunu teyit ederek gerekirse değişim veya yenisi ile sorunsuz bir cihaz temin etmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.