N11'de Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanıltıcı Teslimat Bildirimi

03 Ekim 2026 tarihinde N11 üzerinden 2.082,95 TL bedelle bir satıcıdan “Pilsan Minyatür Futbol Kalesi Çok Renkli” adlı ürünü kredi kartı ile satın aldım. Ürün, “Bir Günde Kargo” adlı kargo firmasıyla kargoya verildiği söylenerek sisteme bir takip numarası girildi ancak bu takip numarası hata veriyordu ve kargo firmasıyla hiçbir şekilde iletişim kurulamıyordu.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde, ürünün kargoda zarar gördüğünü söyleyerek benden sipariş iptali talep etmem istendi. Ürünü iptal etmek istemediğimi, yalnızca yeniden gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi. Aynı ürünü yeniden sipariş vermek istediğimde bu kez stokta olmadığı bilgisi ile karşılaştım. Yaklaşık iki hafta boyunca N11 üzerinden satıcıyla yazıştık, satıcı sürekli iptal talebi açmamı istedi, ben ise bunu reddettim. Tüm yazışmalar N11 kayıtlarında mevcuttur.

15 Ekim’de N11’den siparişimin teslim edildiğine dair bir bildirim aldım ancak ürün ne adresime ne de çevreme teslim edildi. N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, siparişin sistemsel bir durum nedeniyle otomatik olarak “teslim edildi” statüsüne geçtiği ifade edildi. Ürün elime ulaşmadığı ve ücretim de iade edilmediği için, müşteri temsilcisinin sunduğu tek seçenek doğrultusunda iptal talebini kabul etmek zorunda kaldım.

Bugün ise aynı ürünün aynı satıcı tarafından bu kez 2.549,35 TL fiyatla yeniden satışa sunulduğunu gördüm. Ürünün hiç gönderilmemesi, haftalarca oyalamam ve siparişin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi benim açımdan ciddi mağduriyet oluşturmuştur. Bu süreçte N11’in müşteri haklarını ve alıcıyı yeterince korumadığını düşünüyorum.

Talebim, N11’in bu süreçteki mağduriyetimi kabul ederek aynı ürünü bana ilk aldığım fiyattan, hatta mümkünse jest olarak ücretsiz ya da ilave bir müşteri memnuniyeti desteği ile yeniden göndermesidir. Yaşadığım bu kandırılmışlık hissinin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için N11’in satıcıya yönelik gerekli adımları atmasını istiyorum.