N11 Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Göstermesi Ve Güvenlik Zafiyeti

N11 üzerinden Aynur D**adına 2047**4335 numaralı siparişimle 2 adet For Away EDP parfüm satın aldım. Bu siparişe ait 2754081188949 takip numaralı kargo, PTT Kargo Maltepe Dağıtım Merkezi tarafından 12.03.2026 tarihinde saat 12:26’da sistemde bana teslim edilmiş olarak gösterilmiştir. Ancak o gün 24 saatlik hastane nöbetindeydim, evde değildim ve evde benden başka kimse yaşamamaktadır, dolayısıyla herhangi bir teslimat yapılması fiziksel olarak imkansızdır.

O gün yalnızca “kargonuz dağıtıma çıktı” bilgisini ve teslimat kodunu içeren SMS aldım, ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir kurye beni aradı. Durumu N11’e ilettim, PTT Maltepe Dağıtım Merkezi’ni ise gün içinde ve sonraki günlerde defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonuma cevap verilmedi; muhatap bulamadım. N11, PTT Kargo’dan teslimat belgesi talep ettiğini ve PTT Kargo’nun, ürünün T. C. Kimlik numaramla bizzat benim tarafımdan teslim alınmış göründüğünü bildiren bir teslim belgesi gönderdiğini söyleyerek, bu nedenle kendi açılarından yapabilecekleri bir şey olmadığını iletti.

Ben böyle bir teslimi kesinlikle kabul etmiyorum. Aynı anda hem Üsküdar’da işte hem de Maltepe’de evde olmam mümkün değildir. Daha önceki teslimatlarda T. C. Kimlik numaramı paylaştığım için, kuryenin bu bilgiyi kullanarak sistemde sanki ürünü teslim etmiş gibi göstermiş olabileceğini düşünüyorum; bu durum ne etik ne de ahlaki açıdan kabul edilebilirdir. Ürün fiilen hiç bana teslim edilmediği halde, sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmem sebebiyle hem mağdur ediliyorum hem de sanki ürünü almışım gibi haksız bir durum yaratılıyor.

12 Mart’ta hastanede nöbette olduğumu resmi olarak belgeleyebilirim, ayrıca Maltepe/İstanbul’daki apartmanımızın girişinde ve katlarında güvenlik kamerası bulunmaktadır ve telefonuma gelen güvenlik kodu da kayıt altındadır. Buna rağmen N11’in yalnızca T. C. Kimlik numaramın yazılı olduğu teslim belgesini esas alarak, güvenlik kodu sorulmadan yapılmış bu teslimatı yeterli görmesini ve “yapabileceğimiz bir şey yok” yaklaşımını kabul etmiyorum. N11’in, teslimat süreçlerinde sadece T. C. Kimlik numarasına dayanmak yerine, müşteriye gönderilen güvenlik kodunu da zorunlu doğrulama kriteri haline getirmesini, bu olay özelinde ise mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden inceleme yapmasını ve müşteriyi hem mağdur hem de adeta suçlu konumuna düşüren bu güvenlik zafiyetini acilen düzeltmesini talep ediyorum.