Kupon İndirimi Kayıp Olması Ve İptal Edilen Ürün Nedeniyle Çözüm Talebi

04.04.2026 tarihinde N11 üzerinden ngk 48395 bobin (4 adet) ve ngk buji takımı olmak üzere iki ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 203113229336’dır. Siparişim anında sepetime 250 TL’lik kupon tanımlanmıştı. Siparişten yaklaşık 4 dakika sonra sepete ekleyebildiğim ve sipariş verebildiğim ngk 48395 bobin ürünü stokta yok gerekçesiyle bilgim ve onayım olmadan, ayrıca bildirim veya mesaj gönderilmeden iptal edildi, devam eden siparişime sepetime tanımlı olan 250 TL’lik kupondan sadece 83 TL bakiye bırakıldı.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm. İlk görüştüğüm temsilci 200 TL, ikinci temsilci 150 TL, üçüncü temsilci ise tekrar 200 TL kupon tanımlayabileceklerini, ancak bu kuponu sadece yeni siparişlerimde kullanabileceğimi söyledi. Her temsilcinin farklı kupon tanımlaması da zaten ayrıca bir fiyasko. Gelişigüzel devam eden bir politika. Yani kendi hataları nedeniyle iptal edilen ürün yüzünden mevcut siparişimdeki kupon avantajım kayboldu ve bana sadece ileride kullanabileceğim bir kupon önerildi.

Ben, hatanın bende değil sistemde/satıcıda olmasına rağmen mevcut ve devam eden siparişimdeki indirim hakkımı kaybetmek istemiyorum. Talebim, iptal edilen ürün nedeniyle eksilen kupon tutarının, herhangi bir ek şart koşulmadan ve sadece yeni siparişe zorunlu bırakılmadan, devam eden mevcut siparişime eski haliyle tanımlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve indirim hakkımın iade edilmesini rica ediyorum. Ayrıca siparişi devam eden ürünü iptal edip yeniden sipariş vermek istesem zaten 163 TL kupon görünüyor (mağduriyete özel değil, aktif genel kupon)