Kırık Ocağın Teslimatı Ve N11’in Satıcı İade Reddi

29 Haziran 2026 tarihinde n11.com üzerinden 218638964421 sipariş numarasıyla Mutsan Mupa 2010 Tekli 1500 w set üstü ocak (beyaz) satın aldım. Ürünün kargosunu açtığımda, ocağın altındaki ayaklardan birinin kırılmış ve yamulmuş olduğunu gördüm. Ürünün kargo paketinin özensiz hazırlanmış olduğunu, kargo firmasının orijinal poşetine konulmadığını ve en önemlisi paket üzerine “kırılabilir” benzeri uyarıcı bir etiket yapıştırılmadığını fark ettim.

Bu ürün çalışırken tehlike oluşturmaması için yere sabit ve dengeli durması gereken bir ürün olduğundan, aynı site üzerinden iade kodu oluşturarak ürünü satıcıya geri gönderdim. Ancak satıcı, ürünü sağlam gönderdiğini iddia ederek 9 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla iade talebimi reddetti. N11 ise sipariş geçmişimi incelemeden, daha önce benzer bir durum yaşayıp yaşamadığımı sorgulamadan iade işlemini satıcı lehine onayladı.

9 Temmuz 2026 tarihinde iade talebimin reddedilmesinden bu yana ne para iadesi yapılmış durumda ne de ürün tarafıma geri gönderildi. N11 müşteri temsilcileriyle N11 üzerinden sürekli mesajlaşarak durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, her seferinde sadece satıcının ürünü bana geri göndereceğine dair genel bir cevap veriliyor; buna rağmen satıcı hiçbir adım atmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

N11 ve ilgili satıcının, en kısa sürede sağlam yeni ürünü tarafıma göndermesini, eğer bu mümkün değilse de ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.