Mytrip Üzerinden Bilet Değişikliği Yapılamaması Ve Fahiş Ek Ücret Talebi

Mytrip internet sitesi üzerinden Pegasus firmasına ait, 8 Ağustos tarihli Ercan uçuşu için iki kişilik bilet aldık. Toplamda yaklaşık 6.000 TL tutarında olan bu biletler için, sonrasında Mytrip’i arayarak değişiklik talebinde bulunduk. Telefonda bize cüzi bir ek ücretle değişiklik yapabileceklerini söylediler.

Uçuş saatine daha vakit varken havalimanına gittiğimizde tekrar değişiklik yapmak istedik ve Pegasus görevlileriyle görüştük. Pegasus, bileti aracı site üzerinden aldığımız için kendi sistemlerinden işlem yapamadıklarını, değişiklik yetkisinin sadece Mytrip’te olduğunu belirtti. Bunun üzerine Mytrip müşteri hizmetlerini aradık ancak Türkçe destek verilmediğini, hafta sonu da telefonla hizmet sunulmadığını öğrendik.

Yazışarak iletişim kurmayı denediğimizde ise görüştüğümüz temsilciler Türkçe bilmediği için derdimizi hiçbir şekilde anlatamadık, talebimizi anlamadılar ve işlem gerçekleştiremedik. Pegasus, Mytrip izin verseydi değişiklik yapabileceklerini özellikle belirtti, fakat Mytrip tarafı buna izin vermediği için biletimizde değişiklik yapamadık ve bizden değişiklik için yaklaşık 3.000–4.000 TL arasında ek ücret talep edildi.

Aracı firma yüzünden hem mağdur edildik hem de makul bir çözüm sunulmadı. Türkçe destek alamadığımız, açıkça bilgi verilmeden sonradan yüksek miktarda ücret çıkarıldığı ve Pegasus’un da yetkisi kısıtlandığı bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, bilet değişikliği için talep edilen fahiş ek ücretin iptal edilmesini ve tarafımıza uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Rezervasyon numaram: 2787pp.