Mytrip Ücretsiz İptal Hakkını Tanımıyor Ve İade Yapmıyor

Yunanistan balayı planımız için Mytrip üzerinden, ücretsiz iade hakkı da sunulan uçak biletlerini ekstra ücret ödeyerek satın aldık. Bu süreçte vize başvurusunda bulunduk ancak vize randevusu bulamayınca, elimizdeki ücretsiz iade hakkına güvenerek biletlerimizi iptal etmek ve ücret iadesi almak istedik. Üstelik son iptal süresine 1 aydan fazla bir süre vardı.

Mytrip ile iletişim kurmak için defalarca uğraşmak zorunda kaldık, bilgi almak için bile haftalarca bekledik. Sonunda mesaj üzerinden tarafımıza, biletlerimizin iptal edildiği ancak ücret iadesi yapılmayacağı bilgisi verildi ve bu durum karşısında adeta şok olduk. Telefonla ulaştığımızda ücretsiz iptal hakkımız olduğunu özellikle belirtmemize rağmen, “mesaj üzerinden iptal ettiğiniz için iade veremiyoruz” şeklinde bir gerekçe sunuldu.

Bilet numaralarımızı ve uçuş bilgilerimizi gören Mytrip’in, aldığımız ücretsiz iptal hakkını nasıl görmezden geldiğini anlamakta güçlük çekiyoruz. Hem ücretsiz iade vaadi ile ekstra ücret alıp, hem de iptal talebi sonrası “iade sağlanamayacaktır, bilet iptal olmuştur, dava kapandı” gibi ifadelerle süreci kapatmaları, müşteriyi ciddiye almadıklarını gösteren son derece rahatsız edici bir yaklaşım olmuştur.

Ücretsiz iptal hakkımızın tanınarak, biletler için ödediğimiz tutarın eksiksiz bir şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyor ve yaşadığımız bu süreç nedeniyle Mytrip’ten şikayetçi olduğumuzu belirtmek istiyoruz.