to read complaints and reviews, or file yours.Ekran Arızalı Nubia Telefonunun İade Talebi Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Nubia Neo 3 5g marka bir cep telefonu satın aldım. Telefonu yaklaşık 4–5 gün kullandıktan sonra ekranında kendiliğinden ortaya çıkan beyaz çizgiler ve görüntü bozuklukları fark ettim. Bu sorun belli aralıklarla ortaya çıkıyor, bir süre devam ediyor ve ardından kendiliğinden kayboluyordu. Bu durumu video kaydıyla da belgeledim.
Ürün arızalı olduğu için iade talebi oluşturdum ve telefonu kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz, herhangi bir fiziksel hasar olmadan geri gönderdim. Buna rağmen iade talebim, “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği” gerekçesiyle reddedildi.
Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü telefonu yalnızca birkaç gün boyunca normal şekilde kullandım ve telefonda, aksesuarlarında ya da ambalajında hiçbir hasar, deforme ya da aşınma bulunmuyordu. Ayrıca satıcı, iddia ettiği hasarın tam olarak nerede olduğunu açıklamadı ve herhangi bir fotoğraf veya teknik inceleme raporu da paylaşmadı.
Ürünün ekranındaki arıza açıkça ortadayken iade talebimin bu şekilde reddedilmesi mağduriyete yol açmıştır. Hepsiburada’dan talebim, konuyu detaylı şekilde inceleyerek satıcıyla gerekli iletişimi kurması, iddia edilen hasara ilişkin somut kanıtların tarafıma sunulmasını sağlaması ve arızalı ürünün iadesini kabul ederek ödediğim ücretin tamamını tarafıma iade etmesidir.
Ekran arızasını gösteren video kaydını da bu şikayete ekliyorum ve sorunun en kısa sürede adil bir şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Ürününüzün video ve görsellerini Hepsiburada ekibi ile paylaştık. Hepsiburada ekibi inceleyip onay vermediği takdirde, iade kararı için dilerseniz ürünü servise gönderebilirsiniz. Süreçle ilgili her zaman size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İyi günler dileriz."
Ben sıfır ve sorunsuz bir telefon satın aldım. Ancak ürünün ekranında başından beri görüntü bozuklukları yaşanıyor ve bu sorunu video kaydıyla da belgeledim. Üründe üretim kaynaklı bir arıza söz konusuysa, neden ben telefonu servise gönderip tamir ettirmek zorundayım? Ben arızalı bir ürün satın almadım, sıfır ve sorunsuz bir ürün satın aldım. Bu durumda benim talebim ürünün tamir edilmesi değil, iade alınarak ücretimin geri ödenmesidir. Satıcı olarak ürünü iade alıp üretici firmayla gerekli işlemleri sizin yürütmeniz gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca iade talebimin reddedilmesine gerekçe gösterilen hasar/aşınma iddiasına ilişkin hâlâ herhangi bir somut kanıt sunulmadı.
Yaşadığınız bu süreçte size rehberlik etmekten ve yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Belirttiğiniz ürünle ilgili paylaşmış olduğunuz video ve görseller, detaylıca incelenmesi amacıyla Hepsiburada ekibi ile resmi olarak paylaşılmıştır. Yapılan ilk incelemeler sonucunda Hepsiburada ekibi tarafından doğrudan iade onayı verilememiştir. Ancak bu aşamada iade veya değişim kararının tekrar değerlendirilebilmesi adına, dilerseniz ürünü yetkili servise gönderme seçeneğini değerlendirebilirsiniz. Servis raporu doğrultusunda işlemleriniz hızlı bir şekilde netleştirilecektir. Sürecin her adımında kafanıza takılan soru işaretlerini gidermek ve size destek olmak için buradayız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve mutlu günler dileriz."
