to read complaints and reviews, or file yours.Yenilenmiş IPhone 11 Ekran Sorunu Kullanıcı Hatası İddiasıyla İade Reddi
Yenilegelsin firmasından, Hepsiburada üzerinden yenilenmiş iPhone 11 satın aldım. Telefon bana 4 Mart tarihinde teslim edildi. 17 Nisan’da, telefon hiçbir şekilde darbe, düşme ya da baskı görmemesine rağmen ekranında bir kayma oluştu ve renklerde bozulma fark ettim. Bunun üzerine iade oluşturarak telefonu geri gönderdim.
29 Nisan’da tarafıma WhatsApp üzerinden ulaşılarak, ekranın kırık olduğu, bu nedenle renginin gittiği ve bunun kullanıcı hatası sayıldığı, bu yüzden iadenin kabul edilmeyeceği, işlem yapılacaksa da 2.500 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Defalarca cihazda darbe, düşme veya baskı olmadığını belirtmeme rağmen, ısrarla kullanıcı hatası olduğu söylendi.
Yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim ve bu kez telefonla arandım. Görüştüğüm kişi, ekranın kırılmasının benim hatam olduğunu, cebime koysam bile baskı alabileceğini, ön cam kırılmadan iç ekranın hasar görebileceğini anlatarak sorumluluğu tamamen bana yükledi. İade alamayacaklarını, ancak ücretli onarımda indirim teklif edebileceğini, ekran rengindeki kaymanın da bu kırıktan kaynaklandığını, bu kırığı da benim yaptığımı iddia etti.
Ben de ürünün yapılmasını istemediğimi, bu süreç ve yaklaşım nedeniyle firmayı şikayet edeceğimi söyledim. Bunun üzerine ürünü onarım yapmadan geri göndereceklerini, istersem dilediğim yere şikayet edebileceğimi ifade ettiler. Cihazı sorunsuz ve yenilenmiş diye almış olmama rağmen, kısa sürede ortaya çıkan bu ekran sorununun hiçbir şekilde dikkate alınmamasını ve kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, ücret talep edilmeksizin gerekli incelemenin objektif biçimde yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçle ilgili üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak konunun doğru anlaşılması adına süreci netleştirmek isteriz. Tarafımıza gönderdiğiniz cihaz, iade amacıyla değil öncelikle servis incelemesi için iletilmiştir. Yapılan teknik kontroller sonucunda cihazın iç ekranında kırık (panel hasarı) olduğu tespit edilmiştir. Bu tür hasarlar, dış camda kırık görünmese dahi darbe, baskı veya fiziksel etkenler sonucu oluşabilmektedir. Bu doğrultuda tarafınıza ücretli onarım bilgisi paylaşılmış, ancak işlem kabul edilmemiştir. Servis sürecinin ardından iade talebi oluşturulmuştur. Belirtmek isteriz ki, kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar bulunan ürünlerde iade kabul edilmesi mümkün değildir. Bu durum ilgili prosedürler ve satış koşulları gereği uygulanmaktadır. Buna rağmen firmamız, müşteri memnuniyeti kapsamında iyi niyetle indirimli onarım desteği sunmuştur. Ancak bu çözüm önerisi de tarafınızca kabul edilmemiştir. Cihaz, tarafınıza teslim edildiği tarihte sorunsuz ve çalışır durumda gönderilmiş olup, sonrasında oluşan hasar servis incelemesi ile tespit edilmiştir. Süreçle ilgili tüm kayıtlar ve teknik bulgular mevcut olup, talebiniz bu kapsamda değerlendirilmektedir. Dilerseniz ücretli onarım konusunda destek vermeye devam edebiliriz. Bilginize sunar, iyi günler dileriz. Yenilegelsin Destek Ekibi
Kusura bakmayın, bu hata sizin hatanız. Gönderilen faturada sadece batarya değişimi olduğu yazıyor, bana görüşme sağladığımda cebinizde baskı da görmüş olabilir deyip saçma sapan cevaplar verdiniz. İade talebimi de size belirttim mesajlarım hala duruyor. Bunun için de kullanıcı hatası iade kabul edemiyoruz diye saçma sapan cevaplar verdiniz. Dalga geçer gibi insanları bir şey bilmiyormuş yerine koyuyorsunuz. Cebimizde de taşıyamayacaksak telefonu nerede taşıyacağız bana bunun bilgisini verin o halde. Telefon için ekran kayması diyerek iadesini sundum. Bana kırık var sizden kaynaklı kırılmış biz ne yapalım üslubunda konuştunuz. İlk önce yapın dedim, sonra sizi şikayet edeceğim o zaman yapmıyoruz deyip geri gönderen de sizsiniz ben mi yanlış hatırlıyorum? İndirim teklif ettiniz. Aynı şey olursa yine kullanıcı hatası mı olacak dedim ücretle değiştirilen parçalar için garanti sunuyoruz dediniz. Ben gayet tüm konuşmaları vs hatırlıyorum. Ya iade edin paramı ya da cihazı ücretsiz yapın.
