Muun Shop'tan İptal Edilen Bluz İçin 4.499,25 TL’lik İadenin Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan İletişim

Muun Shop adlı firmadan 6 Nisan 2026 tarihinde “Poulina” isimli bir bluz için 4.499,25 TL tutarında peşin ödeme yaparak sipariş oluşturdum. Sipariş verdiğim gün kargo süreci hakkında bilgi aldıktan sonra, ürünün istediğim tarihte elime ulaşamayacağını öğrendim ve aynı gün içerisinde siparişimin iptalini talep ettim.

İptal talebim sonrası firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek iade sürecine ilişkin bilgi aldım. Tarafıma, iade bedelinin 2 gün içerisinde hesabıma yansıtılacağı açıkça beyan edildi. Ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Bunun üzerine bankam ile iletişime geçtiğimde, ilgili firma tarafından henüz herhangi bir iade işlemi başlatılmadığı bilgisi verildi. Firmaya tekrar yazdığımda ise bu kez “bir aksaklık olduğu” belirtilerek iadenin 1 hafta içerisinde yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen, ilk iade talebim olan 6 Nisan 2026 tarihinden bu yana yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen tarafıma hâlâ bir iade yansımamıştır.

Bu süreçte firma tarafından çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verildi, talep etmeme rağmen iade işlemine ait referans numarası ve tarihli dekont ya da herhangi bir görsel paylaşılmadı. Ayrıca “yetkili kişi sizinle iletişime geçecek” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Kredi kartı hesap kesim tarihim gelmiş olup, iade yapılmadığı için hiç teslim almadığım bir ürünün bedelini ödemek zorunda bırakılmış durumdayım. Tüketici olarak hem maddi hem de zaman kaybı yaşamaktayım. Firmanın yükümlülüklerini yerine getirmemesi, süreci şeffaf yürütmemesi ve tarafıma doğru bilgi vermemesi Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Talebim, tarafıma ait 4.499,25 TL tutarındaki iade bedelinin ivedilikle gerçekleştirilmesi, iade işleminin yapıldığına dair resmi belge ve referans numarasının paylaşılması, oluşan mağduriyetimin giderilmesi ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Aksi takdirde, ilgili firma hakkında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.