İade Talebim İhmal Edildi, Kredi Kartı İadesi Reddi

Mutty.com.tr üzerinden kızımın doğum günü için iki elbise sipariş ettim. Elbiseler elimize ulaştıktan sonra bir tanesi kızımın bedenine uymadığı için firma ile iletişime geçip iade talep ettim. Firma ise özellikle iade yerine değişim yapmam konusunda ısrar etti ve iade durumunda kargo ücretinin alıcıya ait olduğunu söyleyerek beni değişime yönlendirdi. Bunun üzerine aynı fiyatta farklı bir ürünle değişim yapmayı kabul ettim.

Fakat değişim olarak gönderilen ürün, sitedeki görsellerle ve ilan edilen ürünle hiçbir şekilde uyuşmadığı için bu kez kesin olarak iade talep ettim ve ürünü 15 Ağustos’ta kargoya verdim. Kargo takibinden 19 Ağustos’ta ürünün firmaya teslim edildiğini gördüm. Firma ile tekrar iletişime geçtiğimde, ürün incelendikten sonra iade sürecinin başlatılacağını ve IBAN bilgilerimi istediklerini ilettiler. Ödemeyi kredi kartıyla yaptığım için bedelin karta iade edilmesini istedim, ancak ısrarla sadece IBAN’a iade yaptıklarını söylediler.

O tarihten bu yana WhatsApp üzerinden bana 3 Eylül’e kadar iade yapılacağı söylenmesine rağmen sürekli oyalandım, herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bugün yeniden iade talebimi ilettiğimde yine oyalayıcı, net olmayan cevaplar aldım, telefonla da kesinlikle ulaşamıyorum. Bütün iletişim sadece WhatsApp üzerinden ve müşteriyi oyalayan yanıtlarla yürütülüyor. Ayrıca bu süreçte tarafıma ne kağıt fatura ne de e-fatura iletilmediğini fark ettim.

611636844 numaralı, toplam 4.399,78 TL tutarındaki siparişim kapsamında iade etmek istediğim 2.199 TL’lik ürünümün bedelinin, tercihen kredi kartıma ya da en azından vakit kaybetmeden IBAN’ıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve tarafıma fatura/e-fatura düzenlenip gönderilmesini talep ediyorum. Günlerdir süren bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.