Mutty.com’dan İade Edilen 5.000 TL Ücretimin Geri Ödenmemesi

Mutty.com üzerinden iki elbise ve bir altüst takım olmak üzere toplam üç parça ürün satın aldım. İki elbiseyi iade etmek istediğimi belirttiğimde, iade sürecinin uzun süreceği söylenerek beni iade talebimden vazgeçirip değişim yapmam için ikna etmeye çalıştılar. Değişimi kabul etmedim ve iade istediğimi özellikle ifade ettim.

Bunun üzerine uzun bir form doldurmam ve formu mail üzerinden göndermem istendi, ayrıca kargo bedelini de benim ödemem gerektiği söylendi. Tüm bu işlemleri yaparak ürünleri kargo ile gönderdim. Kargom 25 Nisan’da firmalarına ulaştı. Bana 14 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılacağı bildirildi ancak bu süre geçmesine rağmen para iadem asla yapılmadı.

Ödememi kredi kartıyla yaptım ve yaklaşık 5.000 TL tutarında bir iade bekliyorum. Sipariş numaram 119224608. Firmayla telefonla asla iletişim kuramadım, herhangi bir numaraları yok. İlk olarak Instagram üzerinden yazdım, ardından beni WhatsApp hattına yönlendirdiler. WhatsApp üzerinden yalnızca mesaj ile, ne zaman uygun görürlerse o zaman cevap veriyorlar. Önce 14 iş günü içinde yatacak denildi, bu süreyi bekledim. Ardından 14 gün dolduktan sonra “gün içerisinde”, sonra “24 saat içinde”, daha sonra “ertesi gün” ve son olarak da “cumartesi öğlene kadar hesabınıza yatacak” denilerek sürekli oyalanmama rağmen para iadem hala yapılmadı.

Ben, hiçbir şekilde daha fazla bekletilmeden, kredi kartıma ait yaklaşık 5.000 TL tutarındaki ücret iademin derhal yapılmasını istiyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıdım. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de başkalarının benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.