Mutamin Köpek Maması Siparişi Teslim Edilmedi Ve Yanlış Takip Numarası Gönderildi

Mutamin markasının köpek maması WhatsApp hattı üzerinden yaklaşık iki hafta önce 5 paket mama siparişi verdim. 14.04.2026 tarihinde bana iletilen IBAN numarasına yaklaşık 6.100 TL ödeme yaptım, dekontum ve WhatsApp yazışmalarım hâlâ duruyor. Buna rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı.

WhatsApp hattındaki Y**** isimli kişi günlerce “geri dönüş yapacağız”, “inceleyip döneceğiz”, “çok yoğunuz” gibi bahanelerle beni oyaladı. Defalarca yazmama rağmen somut bir çözüm sunmadı. En sonunda bana bir kargo takip numarası gönderdi, ancak bu numara bambaşka bir kişiye ait görünüyor ve sistemde teslim edildi olarak çıkıyor. Yani hem siparişim ortada yok hem de bana başkasına ait bir takip numarası verildi.

İnternette gördüğüm şirket telefon numaralarını da aradım fakat hiç kimse telefonu açmadı. Ne telefonla ne de WhatsApp üzerinden sorunu çözebilecek yetkili biriyle görüşemedim, sürekli geçiştirildim ve yanıltıldığımı düşünüyorum.

Ödemesini yaptığım 5 paket mamanın acilen doğru adrese, İzmir Dikili Gazipaşa Mahallesi’indeki teslimat adresime gönderilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan ödediğim tutarın ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve yanlış kargo takip numarası gönderilmesiyle ilgili de tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.