Eksik Ve Geciken Siparişte Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

6 Nisan 2026 tarihinde Mutamin Mama’nın kendi internet sitesi üzerinden 2835 numaralı siparişimle 15’er kg’lik 2 adet köpek maması satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla, yaklaşık 2.250 TL tutarında gerçekleştirdim. Ancak siparişim hem zamanında teslim edilmedi hem de ürünler eksik gönderildi.

Siparişim 10 gün gecikmeyle, 16 Nisan’da tarafıma ulaştı ve gelen kargoda yalnızca tek bir paket mama vardı. İki ürün olması gerekirken ikinci paket hiç gönderilmemişti. Ayrıca sipariş kapsamında gönderilmesi gereken yaklaşık 200 ml’lik Norveç somon yağı hediyesi de paketin içinde yer almıyordu. Bunun üzerine firma ile iletişime geçmek için WhatsApp hattından ve Instagram üzerinden mesaj attım, ilk etapta bazı temel bilgiler istediler ancak daha sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar.

Müşteri hizmetleri telefon numaralarını da defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, herhangi bir muhatap bulamadım. Hem siparişimin geç, eksik ve hediyesiz gönderilmesi hem de hiçbir iletişim kanalından tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmaması sebebiyle ciddi bir güven kaybı yaşadım. Trendyol üzerinden aynı markadan alışveriş yaptığımda hiçbir sorun yaşamazken, doğrudan kendi sitelerinden verdiğim siparişte bu olumsuz süreci yaşamam kabul edilebilir değil.

Eksik gönderilen ikinci 15 kg’lik köpek maması paketimin ve hediyesi olan Norveç somon yağının acilen tarafıma gönderilmesini veya eksik ürünlerin bedelinin derhal iade edilmesini ve ayrıca yaşanan iletişim problemiyle ilgili de açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.