Stelatopia Ürünü Hassas Ciltte Şiddetli Tahrişe Neden Oldu İade Reddi Kabul Edilemez

Mustela’nın kendi internet sitesinden Stelatopia adlı ürünü, doğmamış bebeğim için tavsiye üzerine aldım. Ürünün açıklamasında kızarıklık ve kuruluğa iyi geldiği, hassas ve sorunlu ciltler için uygun olduğu yazdığı için güvenerek önce kendi yüzümde denedim. Temiz cildime uyguladıktan sonra yüzümde karıncalanma ve kalıntı oluştu, hemen su ile duruladım; ancak buna rağmen üç gündür yüzümde kızarıklık, kaşıntı ve belirgin bir hassasiyet devam ediyor.

Sağlıklı ve sorunsuz bir cilde, hassas ciltler ve hatta sorunlu ciltler için üretildiği belirtilen bir ürünün bu derece tahriş etmesini normal ve kabul edilebilir bulmuyorum. Eğer gerçekten egzamalı ya da çok hassas ciltler içinse, bende bu reaksiyonu yapıyorsa egzamalı bir cilde çok daha fazla zarar verebileceğini düşünüyorum.

Durumu Mustela müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bu ürünün egzamalı ciltler için olduğunu, normal ciltlerde kullanılmaması gerektiğini, açıklamada böyle bir uyarı yer almamasına rağmen yanlış alımdan dolayı iade yapılamayacağını söylediler ve sadece mail atmamı önerdiler. Bu açıklama da, yaklaşım da benim için mantıklı ve kabul edilebilir değil.

Sitenizden shp10582111 numaralı siparişle aldığım, fiyat olarak da yüksek olan bu ürün yüzümde açıkça tepki oluşturmuş durumdayken, “yanlış alım” gerekçesiyle iade reddini kabul etmiyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Arkadaşım da yeni doğan bebeği için kullanıyor; cildi normal olmasına rağmen hiçbir sorun yaşamıyor. O eczaneden almış, ben güvenilir diye kendi sitesinden alıyorum; böyle bir durum yaşıyorum, yardımcı bile olunmuyor. Şimdi nasıl ürünlerinizi bebeğime güvenerek kullanacağım?