to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Olmayan Mustela Masaj Yağı İçin Koku Şikayeti Ve İade Talebi
Hepsiburada üzerinden geçen hafta Mustela masaj yağı satın aldım. Ürünü açıp kullandığımda çok kötü, mazot yağına benzer iğrenç bir koku ile karşılaştım. Daha önce farklı Mustela ürünleri de kullandığım için bu kokunun normal olmadığını düşünüyorum ve aldığım masaj yağının orijinal olmadığı konusunda ciddi şüphe duyuyorum.
Ürün açıldığı ve kullanıldığı için iade kabul edilmeyeceği belirtildiğini gördüğümden henüz Hepsiburada müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapmadım. Ancak orijinal olmayan veya sorunlu bir ürün sattırıldığını düşündüğüm için mağdur olmak istemiyorum.
Bu nedenle tarafıma orijinal olduğundan emin olunan yeni bir Mustela masaj yağı gönderilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Tarafınıza e-posta yoluyla dönüş yapılarak ürün görselleri talep edilmiştir. Mailimizi yanıtlamanızı rica ederiz. Tarafımızdan tekrar dönüş sağlanacaktır. Sevgiler.
Mustela ekibine gönülden teşekkür ederim. Satın aldığım ürünle ilgili yaşadığım sorunu ilettiğimde süreç boyunca son derece ilgili, nazik ve profesyonel bir yaklaşım sergilediler. Ürünü incelemek üzere benden talep ettiler, kargo sürecini tamamen kendileri üstlendiler ve gelişmeler hakkında düzenli olarak bilgilendirme yaptılar. Ayrıca inceleme sonrasında ürünü yeniden göndermek için adres bilgilerimi alarak müşteri memnuniyetine verdikleri önemi gösterdiler. Özellikle süreç boyunca benimle iletişim halinde olmaları, arayarak durum hakkında bilgi vermeleri ve çözüm odaklı yaklaşımları beni çok memnun etti. Günümüzde satış sonrası hizmetin ne kadar önemli olduğunu bir kez daha gösterdiler. İlgi, nezaket ve profesyonellikleri için Mustela ailesine teşekkür eder, çalışmalarında başarılar dilerim.
