Bebek Şampuanında Kızarıklık Ve Orijinallik Şüphesi

10.02.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Sachane satıcısından bebeğim için Mustela bebek şampuanı satın aldım. Ürünü alır almaz açmamış, elimizdeki başka bir satıcıdan aldığımız Mustela şampuanı bitince kullanmayı tercih etmiştik. Bu yeni açtığımız şampuanı ilk kez kullandıktan yaklaşık 3 saat sonra bebeğimin cildinde deri döküntüleri, egzama, kaşıntı ve kuruluk başladı.

Ürünün son kullanma tarihi 2027 görünüyor, buna rağmen bu kadar ağır bir reaksiyon yaşayınca sahte olabileceğinden şüphelendim. Ürünü ilk aldığım zaman üzerindeki kare kodu okuttuğumda Mustela’nın resmi sitesine yönlenmediğini fark ettim ve bu durumu Sachane müşteri hizmetlerine sorduğumda ürünün orijinal olduğu, bunun bir sorun teşkil etmediği söylendi. Ancak benzer bir satıcıdan aldığım diğer Mustela şampuanın karekodunu okuttuğumda doğrudan Mustela’nın resmi sitesine yönlendirdi ve o ürünü kullanırken bebeğimde hiçbir cilt sorunu yaşamadık. Sachane’den aldığım bu üründe ise karekod hem okunmuyor hem de yönlendirme yapmıyor, bu nedenle sahte ürün olabileceğini ciddi şekilde düşünüyorum.

Yaşadığımız sağlık sorunu nedeniyle doktora götürdüm ve durumla ilgili rapor aldım. Bu ürünü iade etmek istiyorum, ayrıca gerekli resmi mercilere de şikayette bulunacağım. Hem bebeğimin sağlığı açısından hem de başka ailelerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için ürünün acilen incelenmesini, orijinallik kontrolünün yapılmasını ve tarafıma net bir açıklama ile birlikte gerekli iade/mağduriyet giderme sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.