Kargoya Hazır Bildirimi Gelen Sipariş Gelmedi Ve İletişim Sağlanamıyor

9 Eylül’de Mushroom Apparel’in kendi internet sitesinden iki adet kapüşonlu sweatshirt siparişi verdim. 4637 numaralı bu siparişin ödemesini kredi kartı ile tek çekim olarak 3.960 TL tutarında gerçekleştirdim.

18 Eylül’de yalnızca siparişimin kargoya hazır olduğuna dair bir mail aldım. Ancak bu mailde de ne bir kargo takip numarası ne de gönderimin gerçekten yapıldığına dair somut bir bilgi yer almadı. Bugün 26 Eylül olmasına rağmen ürünler hâlâ elime ulaşmadı.

Firmaya gönderdiğim maillere hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve muhatap bulabileceğim bir telefon numarasına da ulaşamıyorum. Satın alma sürecinde mağdur edilmekten başka herhangi bir olumlu alışveriş deneyimi yaşamadım.

Ödemesini yaptığım ürünlerin acilen tarafıma gönderilmesini ya da ürünler gönderilemiyorsa ödediğim 3.960 TL’nin derhal iade edilmesini, ayrıca yaşadığım iletişim sorununa ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyorum.