Mega Amare Parfümde Kalite Düşüşü Ve Eskişehir İle Bursa Mağazalarında Saygısız Tutum

Uzun yıllardır Muscent markasının parfümlerini kullanan ve Mega Amare isimli parfümü de dördüncü kez beğenerek alan bir müşteriyim. 26 Haziran 2026 tarihinde saat 19.30 civarında Eskişehir mağazasından tekrar Mega Amare satın aldım; ancak aldığım bu ürünle birlikte markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Yeni aldığım Mega Amare parfümünü sıktığımda ilk anda yoğun bir naftalin kokusu geliyor, bu koku önceki alışverişlerimde kesinlikle yoktu. Ayrıca parfümün kalıcılığı da tamamen değişmiş durumda; önceden günlerce üzerimde kalan koku şimdi bir saati bile bulmadan tamamen uçuyor. Firmanın ürün fiyatlarını artırırken kaliteyi tam tersine sokak kolonyacıları seviyesine indirmiş olduğu izlenimini edindim.

Daha önce bazı parfümlerde koku ile ilgili yaşadığım sorunlarda mağaza müdürleri inceleme sonrası belli ölçüde destek olmuştu, fakat o dönemlerde bile satış görevlilerinin müşteri memnuniyeti konusunda eğitimsiz olduğu çok net hissediliyordu. Mağazaya elimizdeki parfüm şişesiyle geri geldiğimizde yüzlerinin asılması, rahatsız olduklarını bakışlarıyla belli etmeleri bu durumu açıkça gösteriyordu.

Son yaşadığım bu sorunla ilgili Eskişehir mağazasıyla tekrar görüştüm. Personelin tavrı son derece alaycı ve saygısızdı. Bana “Kokuyu arabada sakladınız mı?” şeklinde imalı sorular soruldu, mantıklı açıklama yapınca bu kez “Mağazamızdan size koku değişimi yapıldığına dair bilgi verilmedi mi?” denildi. Böyle bir bilgilendirme olsa zaten o ürünü almayacağımı, en azından testeri sıkıp beklemeyi tercih edeceğimi söyledim. Gün içinde mağazada deneme amaçlı sıktığım koku bile konu edildi ve sonuç olarak mağaza hiçbir çözüm üretmedi, bir özür dahi dilenmedi. Şikayet için geldiğimde hâlâ kapıdan belli olmasına rağmen personelin suratları asıldı, tavırları tamamen iticiydi.

Yaşadığım bu sorun sonrasında ayrıca Bursa 23 Nisan mağazasına da başvurdum ve burada da benzer olumsuz yaklaşımlarla karşılaştım; bu durum markaya ve mağazalarınıza olan güvenimi daha da azalttı.

Üyeliğim telefon numaram ve ismim üzerinden sistemlerinizde kayıtlı olduğundan, ilgili alışveriş bilgilerimin buradan kontrol edilebileceğini düşünüyorum. Hem Mega Amare parfümünde yaşadığım kalite düşüşü hem de özellikle Eskişehir mağazası ve Bursa 23 Nisan mağazasında yaşadığım müşteri iletişimi ve yaklaşım sorunları konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, parfümümün değiştirilmesini veya mümkünse iadesinin sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için personelin müşteri memnuniyeti odaklı olarak yeniden eğitilmesini talep ediyorum.