to read complaints and reviews, or file yours.Muş Yolu Turizm Ve Turna.com'dan 2.740 TL Ücretin İadesi Gecikiyor
19.07.2026 tarihinde Turna.com üzerinden Muş Yolu Turizm firmasından Bitlis’ten İzmir’e giden, saat 10.15 kalkışlı, 2.740 TL tutarında, PNR numarası ROO50MO olan bir otobüs bileti satın aldım. Seyahat günü Muş Otogarı’nda otobüsün kalkış saati 10.15 olmasına rağmen yaklaşık 13.30’a kadar bekletildim.
Uzun süre beklemek istemediğimi belirterek Muş Yolu yetkilisinden ücret iadesi talep ettim. Firma yetkilisi bana, “5 gün içinde ücret iadeniz yapılacak” diyerek söz verdi. Bu söze güvenerek biletimi iptal ettirip başka bir firmadan tekrar bilet alarak yolculuğumu gerçekleştirdim.
Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Firmayı defalarca aramama rağmen her seferinde “yarın yatıracağız” denilerek oyalandım. Turna.com müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise, iade işleminin Muş Yolu Turizm’in onayına bağlı olduğu ve firmanın iade onayı vermediği bilgisi paylaşıldı. Turna.com’dan gelen e-posta yazışmalarında da iade talebimin firma onayına bağlı olduğu ve bu nedenle sürecin ilerlemediği açıkça görülmektedir.
Biletim, ödeme dekontlarım ve Turna.com ile yaptığım yazışmalara ilişkin deliller elimde mevcuttur. Verilen sözlerin tutulmaması ve süreç boyunca oyalanmam nedeniyle mağdur edildim. Muş Yolu Turizm ve Turna.com üzerinden aldığım bu biletin 2.740 TL tutarındaki ücretinin, herhangi bir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
19.07.2026 tarihinde Turna.com üzerinden Muş Yolu Turizm firmasının Bitlis–İzmir seferi için saat 10.15 kalkışlı, 2.740 TL tutarında, PNR numarası RO050MO olan bir otobüs bileti satın aldım. Seyahat günü Muş Otogarı’nda uzun süre bekletildim ve bu nedenle yolculuğa devam etmek istemediğimi belirterek bilet ücretimin iadesini talep ettim. Muş Yolu Turizm yetkilisi, elime firmanın kartvizitini vererek “gidebilirsin, en geç 5 gün içinde ücret iadeniz sağlanacak” dedi, ben de bu söze güvenerek otogardan ayrılıp başka bir firmadan bilet alarak yolculuğumu gerçekleştirdim.
Aradan günler geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı. Firmayı defalarca aramama rağmen her seferinde “yarın yatıracağız” denilerek oyalandım ve somut bir adım atılmadı. Turna.com ile yaptığım görüşmelerde ise iade işleminin Muş Yolu Turizm’in onayına bağlı olduğu, ancak firmanın iade onayı vermediği tarafıma bildirildi. Son olarak Turna.com müşteri hizmetlerinden, iade talebimin firma tarafından reddedildiğini belirten bir e-posta aldım ve bu maille birlikte iade sürecinin tamamen tıkandığı görülmektedir. Böylece hem Muş Yolu Turizm’in verdiği sözler tutulmamış hem de Turna.com üzerinden aldığım hizmette mağdur edilmiş bulunmaktayım.
Elimde biletim, ödeme belgelerim, Turna.com ve firma ile yaptığım yazışmalar, e-posta yanıtları ve görüşmelere ilişkin ekran görüntüleri bulunmaktadır. Muş Yolu Turizm ve Turna.com arasındaki bu süreçte mağduriyetimin daha fazla uzamaması için 2.740 TL tutarındaki bilet ücretimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
