to read complaints and reviews, or file yours.Multinet Bakiyem Uygulamada Hâlâ “Hazırlanıyor” Olarak Görünüyor, Harcama Yapamıyorum
Çalıştığım şirketin anlaşmalı olduğu multiflex üzerinden 28 Ocak tarihinde hesabıma 8.730 TL bakiye yüklendi. 29 Ocak’ta da bakiyeyi istendiği gibi bölme işlemini gerçekleştirdik. Ancak o günden bu yana bakiyem uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve hiçbir şekilde harcama yapamıyorum.
Bu bakiyeyi özellikle market alışverişlerimde kullanmak için beklerken, böyle bozuk bir ekonomik düzende bana tanımlanmış olan parayı kullanamadan günlerce bekletilmem ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Multiflex müşteri hizmetlerini aradığımda, içerideki tutarı harcayabilmem için 14 günün dolması gerektiği söylendi. Görüşme için elimde yalnızca tarih, saat ve görüşme süresi bilgisi bulunuyor, bunun dışında yazılı bir bilgilendirme yapılmadı.
Şikayetvar’da benzer şekilde mağduriyet yaşayan birçok kişinin olduğunu da görünce durumun süreklilik kazandığını fark ettim. Buna rağmen bu kadar kişiyi etkileyen bir sorunu çözmek yerine, kullanıcıları şikayet yazmak zorunda bırakmaları ayrıca rahatsız edici.
Multiflex’ten talebim, hesabıma 28 Ocak’ta aktarılan 8.730 TL tutarındaki bakiyemin hiçbir ek bekleme süresi dayatılmadan, acilen “hazırlanıyor” durumundan çıkarılarak derhal harcanabilir hale getirilmesidir.
Gelişme
Şirketimin yemek parası hak edişi olarak Multinet Multiflex ile anlaşması var. 28 Ocak tarihinde hesabıma 8.750 TL bakiye yüklendi; bu tutar önce bakiyede görünürken 29 Ocak itibarıyla “tutar hazırlanıyor” konumuna geçti ve o günden beri markette hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Şirketim benim yemek hak edişimi yatırmış, tutar sistemde görünüyor ama ben çalışan olarak bu parayı kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda 14 gün içinde harcama yapabilmem için dijital kod geleceği, ancak ondan sonra kullanabileceğim söylendi. Bu kadar zorlayıcı bir ekonomik düzende, çalışanın marketten acil ihtiyacını alması için ayrılan bu tutarın 14 gün boyunca fiilen bloke edilmesi bana göre kabul edilemez.
Şikayetvar’da da aynı konudan mağdur olan birçok kişi görüyorum. Madem bu kadar yaygın bir sorun var, neden bu durum için kalıcı ve hızlı bir çözüm üretmiyor, müşterilerin mağduriyetini gidermiyorsunuz? Ben, hesabımda görünen 8.750 TL Multinet Multiflex bakiyemin en acil şekilde harcanabilir, kullanılabilir konuma getirilmesini ve bu anlamsız bekleme/bloke sürecinin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz bildirimin memnuniyete dönüştürülmesi için konuyla ilgili gerekli araştırmaları yaparak, Şikayet Yönetimi Ekibi olarak, en geç 1 iş günü içerisinde size detaylı bilgi vereceğiz. Saygılarımızla
Sorunuma hemen dönüş sağlandı ve bugün bakiyem söylediği gibi aktif hale getirildi çok teşekkürler
Müşterimizin mesajına yönelik gerekli incelemeler tamamlanmış olup, sonuç hakkında müşterimize detaylı bilgi verilmiştir. Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm şikayet, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz.
