Teslim Edilmeyen Mont İçin Kolay Gelsin Kargo Sorunu

29 Aralık 2025 tarihinde Mudo’dan online olarak bir mont satın aldım. Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderilen kargomun 31 Aralık’ta dağıtım merkezine ulaştığını site üzerinden gördüm; ancak ürün tarafıma teslim edilmedi. 5 Ocak 2026 tarihinde dağıtım merkezi ile görüşüp durumu bildirdim. Aynı gün Ege Bölgesi dağıtım merkezinden arandım ve benden ürünün görseli istendi; onu da kendileriyle paylaştım.

O günden beri her gün Kolay Gelsin’i arayıp kargomun durumunu soruyorum fakat hâlâ net bir çözüm üretilmedi, ürün teslim edilmedi. Ege Bölgesi’nden beni arayan kişiyi geri aradığımda telefonu açmıyor, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Merkez hattını aradığımda ise sadece operasyon merkezine mail attıklarını ve bilgi verdiklerini söylüyorlar; ancak somut hiçbir adım atılmadı, hâlâ ortada ürün yok.

Ayrıca Ege Bölgesi’nden beni arayan kişi, süreci hızlandırmak için “ürün kayıp bilgisi verelim, firma yeniden ürün göndersin” şeklinde bir öneride bulundu. İçindeki ürün hayati öneme sahip olmasa da ben Mudo montun ücretini kredi kartı ile ödedim; ancak ne ürün var ne de tatmin edici bir bilgilendirme yapılmaktadır.

Kolay Gelsin’in kaybolan ya da teslim edilemeyen kargomla ilgili olarak süreci ivedilikle sonuçlandırmasını, ürünümün bulunup teslim edilmesini, mümkün değilse ürünün kayıp sayılarak yeniden gönderilmesini ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Kargo takip numaram: 162154307.