Teslim Edilen Çatlaklı Dresuar İçin İade Talebi

İstanbul Modoko Mudo Concept mağazasından 28.12.2025 tarihinde ahşap bir dresuar satın aldım. Mağazada teşhirde gördüğüm üründe hiçbir çatlak yoktu, ayrıca satış sırasında özellikle çatlaklı ürün kabul etmeyeceğimi belirttim. Buna rağmen 05.01.2026 tarihinde teslim edilen ürün, teşhirde gördüğümden farklıydı ve üzerinde çatlaklar vardı.

Teslim aldığım gün içinde, çatlakları gösteren fotoğraflarla birlikte şikayetimi ilettim. Buna rağmen uzun süredir herhangi bir çözüm üretilmedi, ne değişim yapıldı ne de ürün geri alındı. Sipariş/fatura numaram 10224946’dır. Ürünün bedelini kredi kartıyla taksitli olarak ödedim.

Süreç boyunca müşteri temsilcisiyle ve mağaza müdürüyle görüştüm, hatta eksper de gelip ürünü inceledi. Ürünün doğal ahşap olduğu, bu nedenle çatlağın kabul edilmediği ve değişim yapılmayacağı söylendi. Oysa ben satın alırken çatlaklı ürün istemediğimi açıkça belirtmiş, teşhirdeki sorunsuz ürüne bakarak karar vermiştim.

Teslim edilen çatlaklı dresuarın, teşhirde gösterilenle aynı kalitede olmaması ve uyarılarıma rağmen bu şekilde gönderilmesi nedeniyle ürünü iade etmek ve ödediğim bedelin kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.