Teslimatta Çizik Çıkan Masam İçin Değişim Talebim Karşılanmadı

29.06.2025 tarihinde Mudo Concept Modoko mağazasından harvey masa curve model seramik yemek masasını 215.954,10 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünüm 27.08.2025 tarihinde teslim edildi. Teslimat sonrası aynı gün masanın seramik tablası üzerinde belirgin bir çizik olduğunu, ürünü temizlerken fark ettim.

Durumu hemen mağazadaki mimarla paylaştım ve teknik arıza talebi açıldı, ardından eksper yönlendirildi. Eksper gelip masayı inceledi, çizikleri tespit etti ve bu çiziklerin bizim tarafımızdan oluşamayacağını, muhtemelen kargo sırasında oluştuğunu belirtti. Fotoğraf ve videoları aldı. Ancak daha sonra mağaza mimarı, eksperin kullanıcı hatası raporu verdiğini iletti. Eksperin bana söylediğiyle rapordaki ifadeler arasında çelişki olduğunu belirtmeme rağmen, tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. 10.09 tarihinde tekrar dönüş yapılacağı söylendi fakat o tarihten sonra kimse benimle iletişime geçmedi.

Sipariş numaram: 10217310. Ürün bana özel ölçülerde üretildiği için iade kabul edilmiyor, ancak teslimatta oluşan hasar ve hatalı ürün için değişim yapılabileceği belirtilmişti. Masamın seramik tablasının yenisiyle değiştirilip mevcut hasarlı tablanın alınmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.