Mudo'nun 6 Gün Sonra Ürün Kusurunu Reddetmesi Ve İade Talebim

08/10/2026 tarihinde Mudo Concept’ten Oxford Nuo kahve berjer satın aldım ve ürün teslim edilirken “eksiksiz ve sorunsuz teslim aldım” şeklindeki belgeyi imzalayarak teslimi tamamladım. Ertesi gün gün ışığı berjerin üzerine vurduğunda, oturma kısmında maket bıçağı kesiğine benzer bir iz fark ettim. Bu izin, ürün üzerindeki streçler sökülürken oluştuğunu düşündüm ve 09/10/2026 tarihinde hem mail atarak hem de telefonla Mudo’ya ulaştım, kayıt oluşturuldu.

Bir süre sonra tarafıma dönüş yapılarak mail ile, yüzeyde gördüğüm izin kesikle ilgili olmadığı, sürtünmeye bağlı deformasyon olduğu ve teslimatın üzerinden 6 gün geçtiği için talebime olumlu yanıt veremeyecekleri bildirildi. Tarafıma, bu izin teslimat kaynaklı olmadığı, sürtünmeye bağlı deformasyon olduğu söylendi. Teslimat kaynaklı olmadığını varsaysak bile, bir berjerin daha ikinci günde, üstelik sadece evde dururken bu şekilde deforme olmasının normal olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen Mudo’nun sattığı ürünün arkasında durmaması ve iade talebimi reddetmesi beni ayrıca rahatsız etti. Oysa ben sorunu teslimin hemen ertesi günü fark edip aynı gün Mudo’ya iletmiştim. Buna rağmen hem kusurun kullanıcı hatasıymış gibi değerlendirilmesi hem de süre gerekçe gösterilerek talebimin reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, ilk günden bu yana durumu iyi niyetle ve zaman kaybetmeden bildirmiş bir müşteri olarak, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu berjer için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. 3335816647413232 numaralı siparişime ilişkin şikayetimin yeniden ve hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.