Eksik Lambader Gönderimi, Stok Hatası Nedeniyle Zorunlu İade Ve Avize Teslimatında Gecikme

Mudo Concept internet sitesinden 24.09.2026 tarihinde 1 alana 1 hediye kampanyasıyla Candle lambader ve Capella avizeyi, toplam 24.990 TL ödeyerek Garanti kartımla satın aldım. Sipariş numaram 1Z93WR076803568159’dur.

29.09.2026 tarihinde lambaderin yalnızca başlığı teslim edildi, ayağı hiç gelmedi. Ertesi gün müşteri hizmetlerini arayarak eksik parçayı sordum. Yaklaşık bir hafta boyunca her aradığımda kontrol sağlayacaklarını, dönüş yapılacağını söyleyip sürekli oyaladılar, parçanın çoklu olabileceği gibi açıklamalar yaptılar ancak somut bir çözüm sunmadılar.

Son olarak 08.10.2026 tarihinde yaptığım görüşmede, siparişte stok hatası olduğunu, mağaza stoklarından da destek olamayacaklarını, ürünü iade etmem gerektiğini ve bu konuda bana e‑posta gönderdiklerini söylediler. Ancak bana herhangi bir e‑posta ulaşmadı. Ürünü iade etmem istenirken hem iadeyle uğraşmak zorunda kalıyorum hem de kampanya bittiği için aynı ürünü aynı fiyata yeniden alma imkanım kalmıyor. Bu süreçte müşteri memnuniyetinin hiç gözetilmediğini, üstelik stok sorunuyla ilgili bana önceden haber verme zahmetine bile girilmediğini düşünüyorum.

Ayrıca aynı siparişte yer alan Capella avize için de 24.09.2026’dan bu yana hâlâ “sipariş alındı” dışında bir hareket yok. Ekim sonu teslim yazmasına rağmen ürün hazırlanıyor bile gözükmüyor ve bu ürün için de stok sorunu yaşanmasından endişe ediyorum.

Eksik gönderilen Candle lambader için kampanya koşullarım korunarak mağaza veya depo stoklarından temin edilmesini ya da aynı bedelle muadil bir ürün sunulmasını, Capella avizenin ise acilen kargoya verilerek taahhüt edilen süreye uygun şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.